接待客户必备的能力有哪些？

接待客户必备的能力:熟悉产品、英文介绍、调查客户性质、营销、谈判、前期准备等。下面小编具体讲一下接待客户必备的能力。

接待客户必备的能力有哪些？

1.熟悉产品

熟悉每一个产品的构造、特点及材料选择、卖点、价格、包装,以及营销中的市场份额、区域销量、消费人群或场所等。

2.英文介绍

熟悉自己公司的操作流程,从下单到准备出货所有的过程要能用英文介绍出来。关于自己公司的样品、散货、整柜分别的付款方式、验货方式、服务方式、也要能够向客户介绍。

3.调查客户性质

客户来之前你就需要对客户进行一些评估。是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对哪些产品?区域市场在哪?等等。

4.营销

这里的营销是协助客户如何在他的市场营销,包括帮客户估卖价,与客户共享一些针对他市场的供求信息等。

5.谈判

谈判技能主要是练出来的,不是学习或者理论可以造就的。你需要多与人交流,包括多去一些市场进行买卖训练,甚至讨价还价的训练。在谈判的基础上互信互利,要保证在自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。

6.前期准备

一般的准备包括皮板、色板、计算器、尺、笔记本、订书机、图册,还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件,做好基本的准备。

7.心理学

这个就比较广义了,包括套底线、换位思考、信任。这些也是在实践之中才能具备的。

以上就是接待客户必备的能力。更多外贸技巧在《外贸技巧与邮件实战》