用WhatsApp手机端跟客户聊天该注意什么

手机端交流已经成为越来越重要的沟通方式，如大家经常用的WhatsApp软件，一般来说手机端App它具有高效、随时随地和充分利用碎片化时间的优点。然而，随着使用人数的增加，也出现了一些问题，比如信息泛滥、骚扰频繁等。下面分享一些关于WhatsApp手机端交流的技巧和注意事项：

1.注意商务礼仪

虽然手机端交流更灵活，但并不意味着可以随便对待。商务礼仪在交往中非常重要，尤其是初次接触陌生人时。称呼对方的名字并适当地问候是必不可少的。尽量避免使用“Are you there?”或“Are you free?”等无用的问题，而是直接告诉对方你的目的和提供的信息价值。在开始交流时，最好等待客户的回复再进行后续沟通，但如果客户没有回复，也应在适当的时间内继续表达你的意思。

2.不熟悉的时候尽量不要发语音

不知道大家有没有这种体验，当你看到一条40秒的留言，以为有什么重要信息的时候，结果一听，全是废话，又一条，还是废话，就会很反感。一条四十秒的语音所传递的信息，扫一眼可能只需要十秒，所以，我跟客户一开始联系的时候很少发语音。因为打字的时候我们会再三斟酌，精炼表达，而语音的时候很多时候会出现一些无用的语气词，过渡词，甚至废话。

的确，手机打字略慢，但是，不要方便了自己，麻烦了别人。WhatsApp有电脑版，如果想要打字快，或者要复制粘贴一些材料，可以使用。

如果你就是想使用语音，例如，某些敏感的信息，不想留下证据，让客户截图出去。那么，一定要对你发的这条语音给出一点备注，例如，这条语音我讲的是我们产品的售后服务，您一定要听一下。

语音还有一个不好处，不好备忘，当客户想要寻找一条重要内容时，只能挨个去听，浪费时间。

3.把你要表达的内容在三次内全部表达清楚

我们都在用微信，微信的提醒有时候很让人心烦，例如你的某一个联系人讲话总是断句，几个字几个字的蹦，不停的提示，我们就会很心烦，屏蔽吧，又怕看不到重要信息。

同样的道理，不要总是频繁的骚扰客户，可能客户正在用手机写邮件，正在看新闻，正在跟客户视频会议等等。所以，我们在寒暄和衔接之后，剩余的内容一定要在三条内讲完，如果实在有重要的内容，可以扩充到五条。因为当一个人不想刻意看某些信息的时候三次已经是在挑战他的忍耐力。

4.让我们的表达变得条理系统

为了减少骚扰客户的频次，我们要做的是把这一次会话想要表达的内容分为逻辑条理的几个部分有层次的表达出来。

当不同的人面对相同的话题时会有不同的表达方法绝大部分人是想到哪说到哪可能会出现颠三倒四的现象，这样的表达方法只会造成浏览者的思维混乱难以把握表达者的核心思路。

而我的习惯是一定要理出一个层次让客户看一次就能直接把握住核心内容例如我们要表达售后服务的时候我会这样来表述：

我们的质量很少出问题至少到了现在还没有客户表示过我们的产品有问题；

如果真的出现了问题我们有完善的售后服务机制和勘察机制过程如下……；

以上内容我们都会清清楚楚的写进合同里面。

上面只是举例没办法用几句话讲明白如何让自己的思维逻辑化只能通过多多学习一些思维方法和模拟训练实现。

5.每一次会话要表达完整

不要表达到一半或者一部分就突然失踪了这样给客户的感觉是你很随性不够稳重。也就是不管客户是否回复，都要按照条理化的要求给客户传递价值，尽快给客户讲完，不要明明说有三条结果两条写完之后就没后文了，这个时候客户可能会觉得不爽。

6.发布具有代表性的图片和视频

通过发布具有代表性的图片和视频，可以大幅度提高客户对你产品或公司的了解程度。同时，这样做还可以让客户更加直观地了解你的产品或公司的特点和优势。因此，如果你想在社交媒体上取得更好的效果，不妨试试这种方法。