广交会参展避坑 - 广交会参展工作流程

第135届广交会将于4月15日至5月5日举行，如果你要去参展，Ray建议你提前准备一套完整的工作流程来确保展会期间的顺利进行，以及后续客户关系的持续发展。以下是详细的工作流程：

广交会参展避坑 - 广交会参展工作流程

1. 展会前准备阶段：

展会前邀约：通过邮件、电话或社交媒体等渠道邀请潜在客户前来参观展台，并提供展会时间、地点以及公司展位信息。

展会样品和资料准备：准备展示样品和宣传资料，确保样品品质良好，资料内容完整，语言符合目标客户的阅读习惯，有清晰的价格体系和售后服务以吸引客户关注。

个人形象注意：提前培训参展人员，穿着得体，保持一致风格，表达专业，自信大方，展现出公司的形象和实力。

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2. 展会期间销售技巧：

主动接待客户：展会期间，主动与客户交流，了解他们的需求和意向，引导他们参观展台并介绍产品。如果有多个客户同时交流，提前设计好预案如何接待。

产品知识培训：确保员工对产品具有充分的了解，能够准确地回答客户的问题，并突出产品的特点和优势。

建立良好的沟通：倾听客户的需求，与他们建立良好的沟通和信任关系，以便后续的跟进和合作。

记录好客户信息：及时登记客户详细信息，不管是纸质版还是电子方式记录，都要有清晰的联系方式，关注的产品信息，市场规模，尽量多询问客户的背景以清晰定位客户画像，便于后续跟进。经过客户许可，与客户和产品一起合影，便于后续跟进。注意保护好自己的客户记录。

3. 展会期间拜访展商成为潜在客户：

寻找潜在客户：在展会期间，积极寻找与自己业务相关的展商，进行交流，并留下联系方式以便后续跟进。

建立合作意向：与展商交流合作意向，探讨潜在的合作机会，并留下联系方式以便进一步沟通。

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4. 展会中和展会后客户关系维护：

邀请客户参访工厂：展会中以及结束后，都可以根据客户的兴趣邀请他们参观公司工厂，进一步加深合作关系。

接待行业大客户：针对行业大客户，提前预约，尽量去自己公司谈判，安排专人负责接待，提供针对性的产品、方案、订单等服务，并积极与他们沟通之前合作细节，或者将要合作的细节，并尽量现场达成初步确认。

激活老客户增加合作：不一定邀请老客户来访，但是要更多沟通，你的老客户就是别人惦记的新客户，维护老客户比开发新客户更重要，及时关注他们的需求和反馈，提供新产品，新思路，新设计，新市场等开放性的服务以激活更多合作。对于老客户的投诉，一定要及时提出解决方案，只要不是恶意老客户，多数问题都发生在沟通环节，企业负责人一定要及时关注，并落实解决方案。问题解决，双方的信任和感情会比之前更好。

调研新客户潜力：针对新客户，进行详细的市场调研，了解其需求和潜力，制定针对性的合作计划。

5. 处理展会期间客户投诉：

及时响应：对于客户的投诉，及时进行回应，听取客户的意见和建议，并采取积极的解决方案。如果预见到有可能会有这样的问题，提前准备好方案，避免在展会期间产生不良影响。

解决问题：针对投诉的问题，积极寻找解决方案，并与客户达成共识，确保问题得到圆满解决。如果是恶意行为，及时运用法律武器保护自己，不要冲动解决。保留好现场视频，网络时代什么影响都是可能的。网络上的公关回复一定要谨慎论证后再发布，自己的错误，以真诚为主，并要有解决方案，不作过多解释。如果是恶意的网络投诉，也要有第三方机构的正面背书作为公关。

6. 展会后跟进客户：

发送感谢邮件和信息：展会结束后，向客户发送正式感谢邮件，表达对他们的关注和支持，并提及后续合作的意向。

跟进合作：根据客户的反馈和意向，在合作热情还没有消退之前，及时跟进合作细节，制定合适的合作方案，并确保合作顺利进行。

以上工作流程期待帮助大家于展会期间的顺利展示及后续客户关系的有效维护和发展。

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