跨境电商售后的痛点和解决之道
跨境电商
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丨
2024-05-23 16:50:39 ·
未知
海外售后不仅成本高昂，而且体验度比较差，往往会造成客户流失。对于跨境卖家来说，要想做好海外售后，一般有两种解决方案：
海外售后不仅成本高昂，而且体验度比较差，往往会造成客户流失。对于跨境卖家来说，要想做好海外售后，一般有两种解决方案：
跨境电商售后的痛点和解决之道
1、自建海外售后团队
自建海外售后团队虽然能够对服务内容、质量、时效等做到全方位的掌控，但是成本高昂，不是所有企业都能承受的起的。
2、使用第三方海外售后
目前国内卖家已经逐步倾向于选择比较专业、也更优质的第三方海外售后服务公司来解决售后问题，尤其本地售后公司，售后覆盖范围更广、维修的产品类型更多、提供的服务种类也更全，虽然价格也更高，但是能确保时效性和客户满意度。
目前国内卖家，尤其欧洲站卖家，为了实现本地化销售，需要有一个在欧盟境内的退换货、售后服务地址。这样不仅可以符合当地法律要求，也能极大降低卖家在欧盟售后服务运营成本。
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