业务员很大一个作用就是调节公司和客户之间的关系！

写在前面！

没有事少钱多离家近的工作，每一份工作都很辛苦！

我们外贸业务员尤其很辛苦，不光要找客户，回询盘，跟进客户等等，给客户提前解决100个问题（可能客户才会下订单），还要在做了订单之后，跟进好客户，公司出任何问题，老板怎样为难业务员去要求客户做这做那，都是要业务去做的。

这里说一下业务员需要常常调节公司和客户之间的关系，为什么要这么说呢？

首先业务员就是有很大的属性，是服务性质！

尤其是现在，在大家产品和价格差不多的情况下，我们突出的点，就是做服务。不厌其烦的服务客户，客户问问题，要秒回，还要有问必回等。

我们做到这一行了，就要有这个心里准备，要灵活处事！不能得罪老板或者上级，也不要得罪客户。

在什么情况下，业务员需要调节客户和公司之间的关系呢

下载：外贸业务员客户管理表

这个确实是个问题，很少有公司做OEM定制单可以交期很准时，总有这样那样的问题去延迟。其实，在某些行业中，是很常见的问题。我们知道很常见，也很难管控，那么我们就要发挥我们的主观能动性，安抚好客户。

不能直接摆烂，给到客户说：“我就是个打工的，公司做不出货，跟我有什么关系，我也想出货呀~！“

“不要每天催我，跟你说，出不了出不了，就是出不了。”

“我们谁谁谁，哪个部门出了什么问题！”直接跟客户说了公司的内部问题！

“你又没付尾款，催我什么交期？”

“......”长时间不回应客户，客户一直问，一直没有回复。

这些都是不应该这样做的！

除非你不想干了，或者你一直就只想拿个底薪，你就这样干。

当然，这个，我确实遇到还不少！也听说不少！

如果这样，客户能换掉你就换掉你，如果跟你公司合作很深度，客户也会换掉，因为他也是份工作，为什么不能开开心心，顺顺心心的找供应商合作呢？他忍痛都会把你换掉！

那我们要做的就是，句句有回应，然后想办法去跟进交期进度，如果实在是公司里一团糟，我们也要想办法安抚好客户的情绪，不能让客户直接来接受公司的不好的信息。

就算是我们解决不了，客户发信息或者打电话，我们都是要忍着不发作，等客户咆哮，有什么办法呢？客户气消了，我们后面也出了货了，客户也会持续下单的。不会因为我们服务不好，没有下次了。

下载：外贸业务员实用性工具

这个意思是，比如，我们每个月，老板都会给业务员安排每个月的业绩目标！在月中的时候，或者快要20号的时候，公司开会追业绩。

业务员在收到这个消息后，就把在公司的压力，直接给到客户。

对老客户：

也是一个劲的催客户翻单，可能这个客户才出货不久，根本就不可能再次下单。所以，我们要考虑客户的实际情况，而不是考虑自己的业绩情况。这样莽撞，很有可能，客户压力很大，直接把你删掉了。

或者让客户感受到了强大的压力，客户都同时在找备选供应商了。

对还没有成交的新客户：

就天天催下单，本来还有很多事情没有处理完，比如样品还没有完全搞定，比如客户说要几款产品一起下单。但是，业务员为了自己当月的业绩，就使劲的催客户下单，把订单拆开来下。

客户肯定有自己的打算，客户也告知我们了他们的计划。

我们就不能一意孤行，让客户按照我们的意思来。

你的压力是你的，客户长期合作，客情的维护是我们业务员要去做的。

不能你有压力，你就传递给客户们，客户们很有可能把你删掉，或者换掉。

我们要做的就是，接受老板的指令，多努力，给老板也表现出自己很努力的样子，真实的努力。对客户，根据自己客户的进度和特点，正确的跟进，不要太急。OEM的订单，都是急不来的。需要一个过程，所以我们要知道这个过程，按照我们自己的步骤来。

我们需要调节好自己的心态！

万事万物出了问题，都有解决方案！

不要急，就算心里急，也不要表现给客户。

做业务员，哪有不受气的！

很正常！

控制好自己的情绪，处理好关系，做好工作，这就是我们业务员的作用！

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