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做外贸有些事说早了,未必是好事

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工作技巧
作者:外贸原力
工作技巧
阅读 930
丨
2024-06-27 15:02:31 ·
江西

如果说能说话,其实谁也会,但是能把话说好却并不是一个简单的事,而且说话的时机往往也影响着事情的结局和走向, 所以才有了老人常提起的那句话:三岁学说话,一生学闭嘴。

最近我又因为图省事而犯了一个错误,事情是这样的,因为之前给很多客户走货运的时候,尤其是快递邮寄包裹的时候,当货物到达他们国家的时候,客户需要缴纳进口关税。

这个对于一些经常进口的客户来说,自然不必过多的解释,但是也有很多新手在第一次采购的时候, 以为自己支付完货款和运费就可以等着货物到家了,没想到到了半路还得再缴纳一次费用,此时他们的心情往往很不爽。

但是又因为货物已经到了关卡,再加上也不好办理退货退款,于是有一部分客户虽然不情愿,但是依然支付了自己该支付的费用,这期间可能需要我们很耐心地给客户解释为什么会产生这笔费用。

于是这次又遇到一个新手,我想的是直接把这笔费用提前告诉他,让他心里有所准备,省得到时候再次磨破嘴皮子。

然而事实是,本来客户是挺有意向来采购的,但是听到支付完货款和运费之后,还需要额外再去支付一笔清关的费用,客户的心里就有些不舒服,而且关键是我们也不知道对方的关税应该如何计算,于是我只能让他去咨询他们当地的相关部门。

其实换做我们是客户,大概也会考虑到买这么一批货物需要支付的关税是多多少?如果关税的款项都超过了货物本身,那是否还值得尝试呢? 相比来说,比起模糊的概念,人们更喜欢得到具体的数字。

这就像我们告诉客户货物走空运很快就会到达当地,但是很快是多长时间呢?是1-2天,还是5-7天呢?所以能将一些时间或者金额具体化会让客户安心很多。

所以,在客户听到不确定,需要他自己去咨询当地的部门的时候, 客户就开始有些犹豫了,我想,他犹豫的除了费用的多少之外, 还有去哪里去缴纳的问题。

于是我赶紧追加了一句说,不管任何人,从其他国家的任何供应商那里去购买产品,都是需要支付一定的进口关税的,这些费用也可以直接缴纳给货运公司,然后他们代为缴纳也是可以,不知道解释到这里,客户的心里是怎么想的,只是谈话已经到此结束了。

因此,我在想,有些事情客户没有问起的时候,还是走一步看一步比较好,可能有时候就是需要到那个关键点,然后需要那么一个复杂繁琐的过程才可以。

就像孩子们的成长,我们总是想将自己所有的人生经验都直接传授和灌输给他们,但是他们却总是似懂非懂,又或者觉得我们很多此一举,但是当他们真正的经历过之后,再去点醒一下, 他们反而会记得更深更牢。

放到客户的跟进与谈判一样,我们总是恨不得把公司的证书和产品的质量一股脑的发给客户,告诉他我们的产品多么好,可是事实上,这瀑布般的灌溉远远不如细水长流,慢慢渗透的结果好。

谈判跟进中的曲折是一定要经历的, 适当的时间呈现适当的东西,说适当话,才能达到一个比较好的结果, 有些我们一开始就能预料到的事情,可能真的需要我们忍一忍,到关键时刻才能告诉客户,这样才能给更好地推进事情的发展。

所以,有些懒是偷不得的,有些事是急不得的,有些繁琐是绕不过的。

更多外贸干货知识,请关注微信公众号:外贸原力

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