ChatKnow - 企业内控管理功能

熟悉的老朋友都知道，ChatKnow专注于海外多社交平台的私域流量营销多年了，具备多平台账号多开、粉丝/工单计数、智能分流、聊天翻译、批量群发、自动回复、指纹环境、客户管理等多种实用功能。而部分用户不知道的是，ChatKnow的内控管理功能也非常突出，可以帮助企业更有效地管理团队，追踪员工绩效，也能通过自动报告系统及时发现并处理敏感行为，从而实现团队的高效运作。

下面我们一起具体看下ChatKnow的企业内控管理功能有哪些：

1. 1. 组织架构坐席权限管理

支持设置不同部门和角色，实现坐席权限管理。每一级或每一个人都有独立的权限分配，这样指定的人只能查看和操作指定的功能，履行各自的职责。

2. 客户端数据脱敏

客户数据是业务人员和企业重要的生命资产。一旦泄露，客户被打扰后体验不好，还可能丢失成交机会，企业和员工本人也会丧失一笔重要的数据资产，影响成交转化。通过ChatKnow，客户数据可以脱敏，即对客服人员隐藏客户的号码/ID信息，有效防止员工泄密、走私单。

3. 敏感词风控监测

通过本功能可以监控聊天文本中的敏感内容，也可阻止客服发送敏感消息。在平台设置相关敏感词，客服/客户触发敏感词后，对应内容做高亮显示，这能有效避免出现飞单、私单以及辱骂客户等影响用户体验的行为。还支持敏感词群聊监控。

4. 敏感行为上报

实时记录客服敏感行为，包括删除对话、删除消息、编辑消息、语音消息、新设备登陆等。当客服在聊天过程中出现敏感行为时，自动上报到系统后台，并以表格方式提供主管翻查。

5. 钱包地址监控

提供钱包地址监控功能，实时监控客服/粉丝是否发送钱包地址，避免客服走私单。

6. 聊天备份

在客户沟通中，保存来往沟通信息内容十分重要。聊天信息丢失，可能会影响整个成交进度。如果遇到风控封号或者离职继承，基本所有沟通内容全部丢失，为客户后续沟通带来很多麻烦。ChatKnow支持聊天信息备份功能，沟通信息不小心误删后，可以在后台尽快找回信息。封号登录不上、离职继承等情形下，也能找到之前的沟通信息，方便业务人员沟通协作。

7. 账号迁移

在人员离职调岗时可进行离职继承或者客户转派，将客户继承到新的账号或员工名下。

ChatKnow 内控管理功能可以帮助企业更有效地管理团队，从而维护团队的高效运作和服务品质。无论是初创公司还是跨国集团，它都能根据企业的具体需求提供定制化解决方案，助力其构建坚实的内控防线。