海外客户会讨厌供应商及业务员的哪些行为

在这里和大家分享一下，在贸易往来中，海外客户讨厌的行为有哪些。

海外客户会讨厌供应商及业务员的哪些行为

A：不诚实：签订合同或再次下单时提价（很多卖家的样品与实际交货的产品不一致，喜欢弄虚作假）

希望大家尽量如实告知客户情况，不要为了拿下一个订单，就失去了长期合作的客户。

B：过度承诺：设计稿、样品与大货存在偏差

许多业务员和企业为了吸引客户，会发送精美的图片，但当客户收到样品或货物时，往往会感到失望，因为图片看起来很漂亮，而实际产品却不尽如人意。所以尽量不要犯这个错误。可以给客户提供两张照片，一张是用于推广的修图，同时告知客户；另一张是实际产品图，让客户清楚了解产品的真实样子。

C：延迟交货

很多企业都会犯这个错误，虽然有些外国客户有时会原谅并理解，但说实话，如果大型企业发现你有这个问题，他们会选择远离你。因为很多企业会按照你承诺的交货期开展广告宣传和各项准备工作，一旦逾期，会对他们造成很大影响。所以尽量不要犯这个错误，最好将最准确的交货期清晰地告知客户，以免引起客户不满。

D：服务意识差

很多人不理解服务的内涵，也分不清欧美客户和中东客户对于服务的不同概念。西方客户比较尊重规定和规则，东方客户则更看重个人关系。因此，与西方国家做生意时，最好遵循规则进行洽谈；与东方国家做生意时，尽量与客户建立良好的友好关系。

E：报价速度慢、价格不准确，稍有改动就加价

这是业务员常犯的严重错误。很多人会说，有些产品无法立即报价，因为需要先核算价格和成本。但如果不能快速报价，就应该先回复客户，表示已收到询盘，会尽快安排报价。这样能让客户感受到被尊重。同时，尽量不要更改已报出的价格，因为价格变动会让客户感到不安。所以，要先确保报价准确无误，再告知客户，避免给客户留下不可靠的印象。

F：出现问题不通知、不解决，希望买家接受瑕疵

这也是很多企业会犯的错误。有些业务员和企业负责人不会将产品存在的问题告知客户，而是直接发货，等客户发现问题后再想办法解决。专业的企业和业务员不会这么做。一旦订单出现问题，应立即与客户沟通，因为客户也会愿意和你一起寻找解决方案。反之，如果客户产生被欺骗的感觉，就很难原谅你了。

G：售后问题不承担责任

（ASS）你们公司有这个部门吗？也就是售后服务部（AFTER SALES SERVICES）。一般外国企业都设有这个部门，主要在客户收到货物后进行跟进，询问客户对公司产品质量的评价和印象。可惜目前很多外贸企业没有专门的售后服务部门，而是由业务员自行负责。这倒也无妨，但至少要让客户知道公司有售后服务。客户收到货后，可以提供一份表格，让客户填写对服务、质量和价格的意见，这样就能了解客户对公司的整体印象。

H：同一公司多个业务员同时联系客户

最好避免多个业务员同时联系同一个客户，否则会让客户感到困惑，也会给客户留下不专业的印象。

I：价格与质量不匹配

就像中国人常说的 “一分钱一分货”，外国人也认同这个道理。所以，如果产品价格较高，质量就一定要优于其他产品，否则会让客户觉得价格与质量不相符。

J：以公司利益为先，不考虑客户需求

外国客户很反感那种只考虑企业自身利益，不站在客户立场思考的业务员。所以，最好不要在非工作时间联系客户或推销产品，以免引起客户反感。但如果是老客户，或者正在合作有订单的客户，且有重要事情需要告知，那么在非工作时间联系并沟通订单情况是可以的。

K：公司信誉不佳

很多业务员可能会在不经意间影响公司声誉。比如，有些业务员会主动向客户承诺给予佣金，但在不了解客户身份的情况下，为了促成订单随意许诺佣金是不可取的。

L：忽视客户

我认为 90% 以上的外贸业务员都会犯这个错误。很多人在收到定金后，直到产品生产完成、货物到达目的地，中间很长一段时间都不与客户联系。客户本身就缺乏安全感，这种 “消失” 的做法并不好。所以在生产过程中，最好每隔一段时间给客户发一封邮件，告知产品的生产进度。这样既能让客户放心，也能让客户感受到你的用心。而且一旦出现问题，客户也会愿意和你一起处理，因为你一直在向他汇报情况。