如何挽回因品控问题流失的老客户

如何挽回因品控问题流失的老客户

01复盘之前的问题

客户心里对当初的事，肯定还有些疙瘩。不妨坦诚地和他一起回顾一下：

问题出在哪？ 是当时那一批物料偶然出了问题？还是那时候整体品控水平确实不稳定

当时怎么处理的？ 问题发生后，有没有主动跟客户解释清楚？有没有提供解决方案？比如换货、赔偿，或者帮忙处理掉国外积压的库存

根源是什么？ 是像偷工减料、以次充好这种诚信上的大问题？还是流程没管好

把事情理清楚，是重新建立信任的第一步，含糊其辞反而会让客户更不放心。

02产品质量证明

“品控没问题”不能只是嘴上说说，特别是如果这只是老板的一句话。咱们得拿出点具体的、能证明改进的东西给客户看：

品质好不好，客户说了算，他们肯定不想再当“小白鼠”了。

所以现在需要讲清楚：到底做了什么改变？比如：

选供应商的标准提高了吗？

对每批进来的物料，检查是不是更严了？

生产过程中（前加工、后加工），检查环节有没有增加？

出货前的抽检、最终检验（OQC），是不是真的落实到位了？

但是目前的目标，不是立马就能建立合作，可以先从重新建立信任开始。

把改进“亮”出来： 整理一下这几年更新的品控规范或者工艺流程文件，让客户看到实实在在的变化。

眼见为实拍给他看： 偶尔拍点车间里做质检的小视频或照片，让客户直观地感受下你们现在的品控状态。

听听别人怎么说： 如果其他合作客户（特别是大一点的客户）对你们改进后的品质有好评，不妨分享给这位老客户，这比我们自己说更有力。

说说你的信心： 坦诚地跟客户聊聊过去的问题，也告诉他，正因为看到公司真真切切在品质上下了功夫、改进了很多，你才会一直在这里工作，而且现在对产品很有信心。重点说说公司在流程上、工艺上做了哪些改变来防止老问题再发生（别只说“我们保证不会了”）。

从一个小尝试开始： 真诚地邀请客户，能不能给个机会，先从测试一个新样品开始，用行动来证明这次真的不一样。

最重要的是： 做这些核心是让客户感受到你的诚意，愿意重新打开对话的窗口。合作都是从沟通开始的。第一步先争取到能好好聊聊的机会，后面才有机会把订单重新赢回来。