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外贸人的言语禁忌有哪些

外贸干货
作者:一只外贸狗
外贸干货
阅读 346
丨
2025-09-29 15:42:35 ·
未知

外贸人的言语禁忌有如下这些:一、推托式语气(让客户觉得不专业)‌;‌二、反问式语气(让客户感到被质疑)‌;‌三、伪礼貌语气(实际让客户更不爽)‌;‌四、威胁/生硬表达(破坏合作氛围)‌;‌五、其他禁忌‌。接下来小编就来给大家介绍一下。

外贸人的言语禁忌有哪些

一、推托式语气(让客户觉得不专业)‌
‌“我是新来的,我不清楚”‌
客户会认为公司不重视他,信任度骤降。新人应提前熟悉业务,避免用“新人”当借口。
‌“我不知道,这不归我负责”‌
推诿态度会激怒客户。正确做法:主动协调其他同事解决,如“我马上联系负责B项目的同事帮您”。
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‌二、反问式语气(让客户感到被质疑)‌
‌“真的吗?你确定是这样吗?”‌
客户会觉得你在否定他的判断,类似“你眼光不行”。
‌“这怎么可能呢?”‌
负面情绪强烈,客户会直接放弃沟通。
‌“你懂了吗?”‌
像在教训客户,除非关系很熟,否则慎用。
‌三、伪礼貌语气(实际让客户更不爽)‌
‌“对不起,让您久等了”‌
强调等待的负面体验。建议改为“感谢您的耐心等待”,把焦点转向客户。
‌“很抱歉没及时回复,我太忙了”‌
客户会觉得被忽视。正确说法:“抱歉耽误您时间,我立刻处理您的问题”。
‌四、威胁/生硬表达(破坏合作氛围)‌
‌“我们要收到支票才能供货!”‌
像在怀疑客户付款能力。可改为“我们一收到支票就立即安排发货”。
‌五、其他禁忌‌
‌打断客户‌:即使插话也要先道歉,如“抱歉打断,关于这点我想补充……”。
‌消极肢体语言‌:如看表、打哈欠,会被认为不尊重。
‌总结‌:外贸沟通的核心是“换位思考”,用积极语言替代否定表达,避免让客户感到被质疑、被忽视或被推诿。

以上便是外贸人的言语禁忌有哪些的介绍,希望能帮到广大外贸人。

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