从失联到还款：催全球成功处理三年老客户拖欠案

合作三年的老客户竟恶意拖欠13个月？

赊销巨款难收回，客户失联怎么办？

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揭秘跨国催收的关键一招，教你守住钱袋子。

案情简介

债权方：上海某实业有限公司

债务方：乌拉圭某公司

拖欠金额：26629.48美元

拖欠时长：13个月

双方合作3年，曾交易过多笔订单，期间各负其责，建立了深厚的信任。因此在乌拉圭公司提出想要变更交易方式为赊销的时，上海公司未多做考虑便答应了对方。

然而正是这一举措，这上海公司遭遇了长达13个月的恶意拖欠。

货款逾期后，上海公司曾多次向乌拉圭公司发出催款声明，但是对方态度敷衍无赖，多次以无资金或无法付出外汇为由拖延时间。尽管上海公司使出浑身解数要求对方制定还款计划，但都毫无效果。

直到2024年底，乌拉圭公司彻底失联，上海公司无奈之下找到催全球，希望能将该案以商业账款的形式处置，尽快联系到对方，推进案件还款。

案件评估

我司接到咨询后，立即梳理了债权资料，同时对债务企业进行了初步调查，并根据得到的信息出具了一份《案件评估报告》：

（1）该案债权资料相对完整，包括：双方盖章签字的合同、提单、商业发票以及双方往来的沟通记录等，能够有效证明交易的确实存在，且债权方已完成发货义务。

（2）根据初步调查，债务公司在营、成立于2012年，员工仅有不到50人，规模较小。公开信息中未查到任何不良记录，好在该交易涉案金额较小，对方应具备还款能力。

（3）该案逾期13个月，虽然时间较长，但是还在诉讼时效内可以尝试催收。

催收过程

建立联系、质量争议？

1、催收律师接案后，利用自身渠道资源联系到债务方负责人Mr.M，对方承认交易，但是对欠款金额提出异议。

对方控诉货物存在严重的质量问题：

（1）包装损坏，产品受损，不得不打折出售；

（2）PVC纸板产品存在瑕疵；

（3）产品上网格数量比约定的少，且受到了损坏；

（4）玻璃纤维网产品，交付规格与要求不符。

以上质量问题，债务方均提供了相关证明。催收律师表示自己将会和债权方核实以上问题，同时也要求债务方核算以上损失，给出具体的金额。

突然失联、进展中断

2、催收律师按部就班的与债务方沟通，推进案件进展，就当催收律师联系债务人签署还款协议时，不料对方竟再次失联、电话不接、邮件不回、拒绝沟通，导致案件陷入僵局。

自上而下施压、见效！

3、催收律师一边尝试联系债务方其他决策人，一边对债务公司进行了详细调查，结果发现该乌拉圭公司是哥伦比亚某大型企业的分公司，且该哥伦比亚公司旗下分公司众多，主营业务就是从中国进口货物后，面向整个拉丁美洲供货，十分注重声誉。

4、鉴于此，催收律师决定给其总公司发送一封催款函，升级案件决策人等级，推进案件发展。邮件发出第五天，催收律师便收到了回信，对方表示已委派专门人员了解此事，并承诺会在10天内给出解决方案。

5、此次施压效果显著，乌拉圭债务方负责人直接主动联系了催收律师，并表示已经在走打款流程。

2025年8月21日，债务方确认收到15977.6美元打款，该案顺利结束。

案件总结

1、谨慎使用赊销的交易方式

该案，双方后期交易使用了全额赊销的交易方式，这直接导致债权方被拖欠后陷入被动的境地。长达13个月的自行催讨，债务方不仅态度敷衍、还直接失联，货、款控制权均不在债权方手中，直接被债务方“拿捏”。

在此提醒所有外贸人，赊销是交易中风险最大的方式，遭遇诈骗、拖欠的情况极易发生。尽管是合作多年的老客户，也应时刻警惕，避免使用全额赊销。可选择使用信用证或收取一定比例的定金，防范交易风险。

2、重视产品质量、积极沟通解决

该案，在催收律师介入后，才发现债务方不付款的原因竟是因为产品存在严重的质量问题。由于交易双方很难站在对方的立场上考虑，直接导致友好合作变恶意拖欠。

在此提醒所以外贸人，交易中遇到矛盾，切勿消极无视，若双方无法和平沟通，务必委托第三方介入，充当“润滑剂”协助解决问题，毕竟货款还在对方手中，积极解决矛盾，才是能够成功回款的关键。

3、专业的事交给专业的人

该案，催收律师利用其自身渠道资源，顺利破解了债务方失联的情况，同时在案件陷入停滞时，查到关键证据，利用其总公司施压，帮助债权方收回欠款。

专业的人做专业的事，专业的催收律师精通法律法规，且处理案件的经验丰富，能够直击债务方“痛点”，以达到回款的目的。