为何一家营收可观的意大利公司，会为3.8万欧元拖欠5年？

全球欠款催收 涉外法律服务

案情简介
债权方：深圳某自动化有限公司
债务方：意大利某公司
拖欠金额：38189.6欧元
拖欠时长：5年

受意大利公司委托，深圳公司承接了意大利某停车场屋顶光伏电站的项目，根据合同约定，深圳公司需承担该项目中的结构供应与安装、机电工程、连接调试等工作。双方各负其责、合作愉快，项目完工时，意大利公司如约支付了除质保金外的所有款项。
仅留38189.6欧元的质保金，约定在项目维护期结束后，再进行支付。孰料，这笔质保金竟被拖欠长达5年，深圳公司多次向意大利公司沟通索要，均无进展。
直到某次经同行介绍，了解到催全球专业做全球账款催收，遂到催全球深圳分公司实地考察后，将该案交给我方，希望以商业账款的形式处置，尽快收回债权。
案件评估
我司接到咨询后，立即梳理了债权资料，同时对债务企业进行了初步调查，并根据得到的信息出具了一份《案件评估报告》：
（1）该案债权资料相对齐全，包括双方盖章签字的合同、发票、能有效证明双方交易的真实性，以及涉案具体金额，但是由于缺少工程验收合格单，不排除债务方拖欠的原因与工程质量有关。
（2）根据初步调查，债务企业注册在营、且无任何不良记录，最新数据显示年度营收超过98%的同行企业，完全具备还款能力。
（3）该案逾期5年，意大利诉讼时效为10年，虽然在可诉讼期内，但是由于逾期时间过长，给案件催收增加了一定的难度。

综合以上信息，催收律师判定该案可以优先尝试实施非诉催收。
催收过程
拖欠的真实原因？
1、催收律师接案后，利用PEC邮箱给债务公司发送了一封催款函，函件上不仅有交易相关内容，还明确标明了债务方需在7天内偿还欠款。
2、邮件显示签收第5天，催收律师收到了债务方负责人的答复：己方承认交易，但对欠款金额提出异议。并称在维护期内，工厂的遥控系统从未运行过，且期间其他设备出现故障，己方曾多次请求债权方协助，均未得到对方妥善解决，最终不得不自费维修。
各退一步、达成和解
3、在催收律师多次施压沟通下，债务方终于松口，表示愿意以25000美元了结此案。同时要求分三期偿还：第一期7 月 31 日前（即一周内）支付 4000 欧元； 第二期9 月 30 日前支付 10500 欧元；第三期10 月 30 日前支付 10500 欧元。
4、催收律师将债务方提出的异议以及还款方案反馈给了债权方，并与其核实了双方纠纷确实属实，债权方也同意债务方提出的还款方案。
居中协调、成功回款
5、鉴于此，催收律师迅速拟订了一份和解协议，并居中协调协助双方完成了协议签署工作。
6、2025年7月29日，债务方出具了第一期4000欧元的付款水单；
2025年9月30日，债权方确认收到第二期10500欧元的欠款；
2025年11月1日，债权方确认收到最后一笔欠款，该案顺利结束。

案件总结
1、关于意大利PEC邮箱
（1）PEC（Posta Elettronica Certificata）：经认证的电子邮件 （在意大利已经逐步取代了传统的挂号信与传真）。
（2）根据目前的法律规定，所有在意大利的企业（无论是个人企业还是公司），政府机构和从事自由职业的专业人士（会计师，律师，公证员等）都必须开通一个PEC邮箱。
每个企业在注册时都有义务要向商业局登记自己企业的PEC邮箱地址；每个专业人士都有义务要通知所在协会自己的PEC邮箱地址；每个政府机构都必须要有PEC邮箱。
（3）通过PEC发送催款函有什么优势？
①　发送挂号信费时费钱，而PEC邮件不需要额外费用，会被立即发送到对方的邮箱。
②　传统挂号信只能证明寄出去的时间与对方收到的回执，却无法证明信件的内容，而PEC邮件不但能证明发送与接收的时间，也能证明发送的邮件内容。
③　如果不小心删除了PEC回执收据，还可以向管理PEC的公司索要，因为根据法律规定他们有义务在规定的时间内保存收据。
④　法律规定，PEC邮件只要送达到对方的PEC邮箱就可以，PEC邮箱持有者有义务查看所有邮件。
2、专业的事交给专业的人
该案，双方僵持5年，回款进程依旧停滞不前，专业机构介入后20天即收到第一笔款。这说明企业自行催收往往因为手段有限、语言不通，导致沟通受阻，催收效果不佳。
而专业机构催收直接实施本土催收、打破地域局限，并熟悉当地司法和商业环境，全方位分析案件情况，制定详尽的催收策略；能够极大限度的利用自身优势、对债务方有一定的威慑力。