19.97万美元拖欠一年半不付款：美国客户翻脸，如何破局

全球欠款催收 涉外法律服务

案情简介

债权方：深圳某光纤通信科技公司

债务方：美国某公司

拖欠金额：199,739.30美元

拖欠时长：1年半

 2023年3月，深圳公司与美国企业建立合作关系，双方通过邮件沟通，付款方式为OA（发货后30天付款）。2024年5月至6月，深圳公司按照对方PO订单要求，陆续生产并发货一批定制光纤跳线，货值199,739.30美元。该批产品系深度定制品：裁剪为0.5米至1.75米等多种非标长度；线缆和连接头使用非行业惯例颜色；产品标签印有客户PO号，包装也为客户定制——上述产品无法转售其他客户。

货物交付后，对方以"连接头存在污染物"为由要求走RMA流程。深圳公司对该质量指控并不认可——发货前已对连接头端面进行多次测试确认无问题，但为维系合作关系，仍先后提出两套解决方案：一是派技术人员赴美上门清洁，对方同意后，技术人员两次申请美签均被拒，方案搁浅；二是2024年10月30日提出将货物退至香港，由深圳公司完成清洁和测试后复运客户，全程费用自担、一个月内完成。对方再次表示同意，此后却始终不提供安排退运所必需的产品明细和仓库地址。

在客户不配合的情况下，深圳公司正式要求付款，在2024年12月至2025年2月间，就此事与三名对接人进行了沟通：Mr.A提出"退货"而非RMA，因产品系定制品且客户收货已近半年，深圳公司明确拒绝，此后对方便不再回复；Mr.T承诺"一周内提供信息"，事后不了了之；Mr.W表示因项目变化"已不再需要这批光缆"，再度提出退货，却依然拒不提供任何退货所需信息。

迫于对方态度，深圳公司无奈采取外部措施进行维权，2025年5月，深圳公司委托美国律师发送告知函，对方法务确认收函并承认欠款事实，仍以"质量/保修争议尚未解决"为由拒付。深圳公司于2025年11月选择委托催全球协助处理。

案件评估

我司接到咨询后，立即梳理债权资料，并对债务企业进行了初步调查，根据得到的信息出具了一份《案件评估报告》：

（1）债权资料齐全，交易事实清楚，欠款金额明确，证据链完整，无实质纠纷；

（2）根据初步调查，债务企业系美国正常经营的知名科技企业，资金实力雄厚，不存在偿付能力问题。其先后两次同意卖方提出的解决方案却拒不配合，始终拿不出"污染物"的具体证据，联系人几经更换、口径反复，最终更以"项目不再需要这批光缆"为由拒付——所谓"质量异议"更像是拖延付款的商业借口；

（3）依据美国《统一商法典》（UCC）相关规定，买方须在合理时间内就货物不符向卖方发出通知，否则丧失拒收、解除合同等救济权利。对方收货近半年才坚持退货，其质量抗辩在证据与程序上均难以成立，具备通过非诉施压促成和解的条件；

（4）该案账龄已达1.5年，虽在诉讼时效内，但债务方以争议为由拒付、拖延意图明显，且此前已有律师发函介入但仍未达成回款，需尽快委托专业机构实施催收。

催收结果

第一阶段：多渠道施压，穿透商务直抵法务

催收律师接案后，首先通过邮件向债务方发出催款通知，随即以电话、留言等方式进一步跟进施压，成功穿透对方商务层面，与其法务部门建立直接对话。

第二阶段：补齐授权链条，正面回应质量抗辩

债务方法务确认已收到此前律师函件及多封催款通知，承认存在欠付的199,739.30美元，但以"保修/质量争议尚未解决"为由暂不支付，并质疑催收律师与债权方的委托关系及授权范围。催收律师迅速提交委托关系证明、欠款明细（本金、所依据的主合同条款及生效文件副本），堵住对方以"缺乏委托关系及授权范围"为借口的拖延空间。

第三阶段：持续跟进，促成全额认付

鉴于债务方是美国当地知名的科技企业。催收方不断在商誉、信誉进行施压，2025年12月，债务方律师主动提出：以199,739.30美元全额了结本案欠款。催收律师随即着手起草和解协议，确认债权方签约代表及收款账户信息并将其纳入协议条款，案件进入签约、回款落地阶段。

2026年1月，债权方确认收到199,739.30美元，该案顺利结束。

 

案件启示

1、RMA流程是什么意思？

RMA 是 Return Merchandise Authorization 的缩写，中文意思是退货授权。

在国际贸易和制造业中，RMA是一个标准的售后流程。简单来说，它不是直接“退货退款”，而是：

（1）客户发现问题，向供应商提出。

（2）供应商审核，如果同意，会发给客户一个RMA编号（授权号）。

（3）客户凭此编号，按照指定地址将货物退回。

（4）供应商收到货物后，进行检测、维修、更换或清洁，然后再把处理好的货物发回给客户（或视情况决定是否退款）。

2、口头和解等于没有和解——让步必须用书面协议锁定

本案深圳公司两次与客户达成"友好解决方案"（赴美清洁、退港复运），均未签署书面协议，客户事后反悔毫无成本；催款阶段形成的"还款协议"也因客户未签字而不具任何约束力。

建议：

（1）任何质量纠纷的让步方案，都必须签署书面和解协议，明确载明履行期限与客户配合义务（如于X日内提供退运所需信息）；

（2）约定违约后果：如逾期未配合即视为放弃退货权，全部货款立即到期支付；

（3）协议签署前不轻易停止催款动作，避免让步反而成为对方拖延的筹码。

3、质量异议不等于合法抗辩权——用检验期条款压缩赖账空间

本案对方收货近一年后才坚持退货，且始终无法提供污染物证据。依据UCC规则，买方怠于在合理期限内通知货物不符，即丧失拒收等救济权利——"拖着不验、拖着不退、拖着不付"在法律上站不住脚，前提是卖方合同条款足够严谨。

建议：

（1）合同中明确约定验货与质量异议期（如"货到后30日内书面提出异议并附第三方检验报告，逾期视为验收合格"）；

（2）约定质量争议期间付款义务不中止；定制品订单加注定制属性与"不退不换"条款，从源头封堵事后翻脸。

4、纯信用赊销是最大敞口——OA也要系好"安全带"

本案19.97万美元纯信用出货，无预付款、无信用保险、无任何担保，客户翻脸时，企业手中毫无抓手，只能被动陷入漫长拉锯。

建议：

（1）对新客户实行信用额度分级管控，首单建议30%左右预付款＋尾款OA；

（2）大额赊销投保出口信用保险，或采用保理、信用证等工具；

（3）客户一旦逾期30天即降低额度、暂停新单，形成动态约束。

有遇到过客户收货后拿"质量问题"拖着不付款的吗？评论区聊聊👇