客户问MOQ是多少？我会这样回复

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客户开发

作者：Arrebol

客户开发

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丨

2023-12-11 09:10:25 ·

未知

关于谈客户

昨天跟学员复盘了一封开发信，把整个分析客户的逻辑，分享给大家。

前提说明：

学员在网上开发到一个目标客户，客户的网站或实体店铺有出售目标产品，并且其中两款产品已经销售完毕，目前数据推测是做零售的。

学员给客户发了第一份开发信，内容如下：

Hi,

I am XX fromXX公司，

Our factory specializesXX产品，in We can provide product customization and color box packaging customization.Hope we can communicate further to solve your problem. And our latest catalog will be provided to you in the next email.

Please feel free to contact with me anytime if you have any questions.

客户的回复如下：

Hello XX,

What are your MOQ ?

学员回复了第一份邮件：

Hello dear

MOQ: one piece. However, the larger the quantity purchased, the cheaper the shipping cost.

客户没有回复，第二天，她再补了一封邮件：

Hello friend.

Wish you have a nice day.Attached is our latest catalog (with EXW price), please check it. And please fel free to contact me if you interested in any of the items.

Looking forward to your reply.

客户依然没有回复。

就这个客户，我们做了第一次做复盘。学员认为是她隔了40分钟才回复客户，回复慢了导致客户不搭理她。

我们想想真的是这个原因吗？如果是你，接下来你会如何分析和跟进呢？

1. 如果你是客户，收到第一份开发信，会获得哪些信息呢？

有以下两个信息：

这个工厂能生产你想要的产品。

工厂能提供定制产品和定制彩色包装。

那你作为客户，会在什么情况下回复这样一份开发信呢？

近期你可能会这款产品有兴趣，有需求。

你想换供应商。

你想知道其他供应商的价格。

2. 如果你是客户，你会如何回复呢？

人会下意识地问自己最在意的问题，比如，直接问价格？多少钱？这是很多客户最常问的问题。

但这个客户回复的第一封邮件是问MOQ多少？

你在什么情况下会问MOQ呢？

可能上一次供应商的MOQ蛮多的，所以你想先问问对方的起订量是多少再往下谈。

可能你近期想小量试单，小量补货。

3.学员回复客户MOQ后，为什么客户没再回信了呢？

MOQ: one piece. However, the larger the quantity purchased, the cheaper the shipping cost.

为什么客户要回复呢？你没有提问，他为什么要答复呢。

他只是想知道起订量，你已经回复他了，并且没有抛出疑问，除非他对你产品非常感兴趣，否则他不会追着问，并且此时他对你产品和公司还是一概不知的，真的无法回复。

有时候，不是客户不回复，而是你的表达挑不起他的回复欲。

我们再来看第二封邮件：

Hello friend.

Wish you have a nice day.Attached is our latest catalog (with EXW price), please check it. And please fel free to contact me if you interested in any of the items.

客户也没问价格，你直接给客户抛价格过去，抛完更没有提问。举个不恰当的例子，就好像钓鱼，你不停抛鱼饵不下鱼钩。

客户想知道的信息，你统统发过去了。他不问也能得到，为什么要回复要问你呢？

学会提问在开发客户中非常有用！

下面是的我回复思路，不一定准确哈！

1. 客户问MOQ多少。

就算公司规定产品的MOQ是1件，面对这个客户，我不会直接回复是1件。

有时候不是客户不下大单，是你的跟进思路把客户限定在小订单里。

本来客户想下个30件，你一上来就说MOQ1件。他想了一下，先来个样品看看也好。

客户有网店，也有实体店，这类客户他们不会只买一件呀。

就算是买样品，也是为了后面下大货。

我可能会说MOQ是50件，但一件样品可售，订单量到达XX件，可免费送样。

2. 下一步是要把视线聚焦到某款产品上，找到一个突破口，进一步去挖掘客户的需求。如果你马上发产品目录和报价单，等于把点扩散到面，面太广，不好谈。