外贸：误区

很多时候，我们喜欢用大多数的情况去给客户提前下某种定义，当我们内心已经种下某种想法的时候，我们在对待事情的时候就会明显的不同。

但是事实上，其实每一个客户都是一个独特的存在，都是一个新的客户， 新的订单，也需要我们用全新的状态去对待，而不是以普遍存在来忽视一些个例的存在，然后用过往的经验去对待一个新的客户。

比如当一个客户告诉你他是印度人的时候，富有经验的我们可能从心里开始鄙视对方，甚至已经为对方砍价的路径已经做好了预测，在对待的过程中也可能会有些烦躁甚至不耐心。

而且我们也自然的认为对方是采购货物运输到他们自己的国家，直接按照对方国家的目的港进行报价核算价格。

然而，事实上，客户的祖籍可能是在印度，但是他却不一定是在印度长期居住或者工作，比如我之前遇到的一个印度客户，他说他的国籍是印度，但是他们家人却是一直在非洲的一些国家做生意， 所以进口的货物也是需要运输到非洲的一些国家，但是在转账汇款的时候可能需要从印度转账。

所以你看，很多事情不能一概而论的，可能客户做的就是第三国的生意，在和客户沟通的时候，一定要记得问清楚对方目的地是哪里，港口是哪里？而不是凭着自己以往的经验直接给出客户国籍港口的价格，

再说，一个国家有很多的港口，要问清楚客户更喜欢在哪个港口接货。然后再去核算运费价格。

我们还有一个习惯，就是我们会按照客户的手机号或者是客户的社媒软件来判断客户是来自哪个国家的，大部分的情况下客户会使用自己国家的手机号和地址来进行注册，但是也有一些客户并不是这样的。

比如最近联系的一个客户，从软件上判断来看，客户的注册地址写的是美国，因此我也认为对方可能就是在美国，但是要了具体的地址之后，货代并没有查到对方的城市，

等回头再去询问客户所在国家的时候，才发现客户给的是意大利的地址，客户说自己长期居住在意大利，所以有时候的注册地址和他自己的居住地址可能并不是一回事。

在很长的一段时间，我一直以为以1开头的就是美国人的手机号，事实上，还有一些美国附近的小国家他们的手机号也是以1开头的，而且客户的手机号是美国的，但是客户的实际地址可能并不在美国，所以，我们不能仅仅从一些习惯的认知上就去判断客户的情况，

即使我们知道了客户的手机号和国家，在查询和运输的时候，也最好再和客户核对一下，然后再去落实接下来的事情，我们提前多核对一些，在做事情的时候就会减少一些麻烦和误会。

也有一些客户他们可能在一个平台上有很多的账号，比如客户用第一个账号和你沟通，然后用第二个账号给你付账，这样的情况之前也是出现过的。

所以，有时候经验很管用，有的时候经验可能还会带带来一些麻烦，所以，最好的办法是在自己以往的经验上继续去和客户核对一些我们认为不会出错的问题，等得到客户的具体答复之后再进行下一步。

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