外贸干货 | 怎么降低老客户的丢失率？

在市场新客户如此难开拓的情况下，维护好老客户也是一条致胜道路，一个公司的健康程度并不取决于你在市场上有多少零零散散的客户，而是你占一个客户的采购比重有多少，采购比重越大，客户越难更换供应商，那么如何维护好和老客户的关系呢？

首先强调一遍，要建立健全客户档案，分类，记录，等等，以便于日后跟踪。要明白，客户资料的整理永远是成功的第一步。

各种节日的问候，事件营销，这是必不可少的。凡是合作过的客户，过节或者客户的生日我们都会寄送一些小礼品，可能是非常便宜的东西，例如一些小纪念品，不贵的茶，几百块的书画，等等。

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尝试着进入客户的私生活，之所以说是尝试，是因为某些客户并不喜欢生活跟业务混到一起。但是到现在为止，我还没遇到如此分明的客户，我的客户包括亚洲，欧洲，美洲各个国家，在我感觉客户不是很忙的时候，都会尝试着问他们的家庭情况。例如你几个孩子啊，孩子们都喜欢什么之类的，客户往往都会很开心的把孩子的照片发给我，气氛一下子就缓和许多，我会继续尝试着问一些其他的事情，你平常都带着孩子做什么啊？周末参加什么活动啊？慢慢地很多事情就聊出来了。

一旦客户愿意告诉你他的很多私人事情，就意味着他开始接受你作为朋友角色存在，意味着对你有了更深一步的信任，也就意味着这个客户已经是较为忠诚的客户。

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邀请客户来厂参观，主动提出为对方办理邀请函（如果需要），我会经常邀请客户来中国游玩。例如，广交会，例如一些大型节日，大型的活动，工厂的活动等等。一方面让客户觉得我们的热情好客，另一方面是充满自信的表现，不怕你来考察，就怕你不来。

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让客户爱上你的产品！这是我们的终极目标，如果你的产品质量过硬，维护起来就更加方便。

其实做好业务就是两个方面，第一：是提高新客户转换率；第二：是降低老客户丢失率。

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