外贸客户管理怎么做

本文主要为大家介绍外贸客户管理怎么做：1建立客户库、2客户分类、3客户透视、4客户跟进过程追溯、5公海客户。

外贸客户管理怎么做

1建立客户库

作为外贸人员，每天都需要接触大量的客户，但是人的记忆力是有限的，不可能无限地存储大量客户资料，但你对一个客户的了解程度，也决定了能否维护好客户关系。而很多细节性和要求性的东西，很容易遗漏，这就导致了在工作中会出现各种各样的失误，最终可能会消磨掉外贸客户对公司的信任感，因此，建立一个完整的客户资料库就变得无比重要。

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2客户分类

对客户进行分类，是外贸客户管理的一个基本动作，比如说意向很高的A类客户和暂时没采购需求的D类客户的跟进方式是不一样的。

通过分析客户的跟进状态、贸易类型、产品偏好、行为习惯等多元属性给客户打上特定的标签，可以更好地进行客户分类。在筛选外贸客户时，也只需点击相应的属性标签，即可快速选出目标客户，比如说已经做过背调但尚未开展合作的潜在客户、90天以上未联系的土耳其客户等，选中客户后，再去进行针对性的邮件营销，提高沉默客户盘活几率。

3客户透视

客户背景调查分析，无论是针对新客户，还是老客户，都极为重要，它能够让我们更加清晰地了解国外客户的发展历程、经营模式、产品倾向（材质、设计、外观、功能属性、包装等）、受众群体类型（定位需求倾向）、真实采购力等，这在实际订单谈判中发挥着至关重要的作用。你越了解你的对手，在谈判中就就越占优势，总能把话说到点子上，谈判也往往能够做到直击要害、有的放矢。

4客户跟进过程追溯

在与客户沟通时，如果不知道以往邮件沟通情况，很容易引起客户不满或反感。做好历史邮件、外贸询盘、外贸报价、订单以及跟进记录，以时间轴方式呈现在系统里，快速追溯商务过程，规避报价风险，防止不及时跟进造成的外贸客户流失。

5公海客户

巧用公海，避免外贸客户资源浪费。外贸企业可以根据公司实际情况制定公海客户规则，比如多久没跟进成交的客户自动放进公海等。某业务员不再跟进的，会掉入公海，它就是一个客户公共池，也是一个精准的客户数据库，负责人会分配给新业务员去跟，新业务员也可以主动领取公海里的客户，这样能够帮助外贸企业盘活存量客户，还能够给新业务员更多机会，提升公司整体的销售业绩。