外贸客户管理价值和意义

客户管理的终极目标是提升客户体验，寻找更多潜在客户，将现有客户转变成忠实客户，从而扩大企业的市场占有率。一起来看看外贸客户管理价值和意义。

外贸客户管理价值和意义

一是有助于提高业务运作效率。

实施客户管理，可节省企业产品生产，缩短销售周期，降低原材料和产品库存，对提高企业经济效益大有裨益。

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二是有助于降低成本，实现利润最大化的经营目标。

在降低成本方面，客户管理能使营销过程自动化，从而降低营销费用。另外，客户管理使企业与客户产生高度互动，帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，从而获客成本显著下降。客户管理过程中掌握了大量客户信息，可以通过数据挖掘技术发现客户潜在需求，实现交叉销售，带来新利润。利润最大化是企业经营活动出发点和归宿，企业所有营销活动都必须围绕这个目标来进行。市场调查显示：争取一位新顾客所花成本，是保证一位老顾客所花费用的5倍。营销学中有一条著名的“2080”规律，即80%的销售业绩来自20%经常惠顾企业的顾客，也就是说20%的客户是企业营销人员必须与之保持长期合作关系的稳定客源。

三是有助于提高客户忠诚度。

企业客户数据库可以记录分析客户的个性化需求，根据客户不同的交易记录，提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务，向每一位客户提供“一对一”的产品和服务。

四是有助于拓展市场。

客户管理系统具有对市场活动及销售活动预测分析的能力，能够从不同角度提供有关产品和服务的成本、利润数据，从而对客户分布、市场需求趋势变化做出科学预测，以便更好地把握市场机会。

五是有助于挖掘客户潜在价值。

客户是企业最重要资源，可以说，客户是企业利润的来源、竞争的基础、持续发展的根本。每一个企业都有一定数量的客户群，如果企业能对客户深层次需求进行研究，则可带来更多商业机会。