客户不回复？分享四种场景下的跟进流程及英文话术

第一个场景：询盘即时回复

这部分适合在阿里巴巴国际站或者Facebook和what’s up以及一些在线聊天工具

特点在于：不需要这么正式，比较简单粗暴

适合的客户：B/C级以上的客户（如果是订单或者A级重点客户，需要提供更多其他的信息价值才可以）

下载：《已读不回的客户》如何跟进？

外贸圈的尖子生【创始会员】线下沙龙+全年直播回放+200案例

这边分享我的模型哈：

第一步 寒暄（打造个人高级感）：

A: Hello, Mr/Mrs XXX XXX, This is Louise from xx Company. How are you?

B: XXXXX

A: Very well, thank you. Very nice to know you. XXX :)

B:XXX

第二步 公司简单介绍+问需求（可以做个PPT，打造公司高级感）：

A: Our company start from the year 2009, we believe we give you our best support based on our 12 years experience.

A: XXX, tell me, which products you like? :)

B: We are interested in LED moving head light series

A:Do you have exact model LD. Of the led moving head light series you especially like?

B: Price of LD-2205, please

第三步 问数量+公司实力再次展示（打造产品高级感）：

A: You have good eyes, this item won very good feedback from our customers, and can help you get more profit.

How many pcs you need?

B: 40pcs

A: These are some pictures/videos of our LD-2205 in our production line/feedbacks / effects. Do you like them?

We have totally 8 production lines, all products are testing, aging for more than 20 hours and checked by QC 3 times to make sure good quality.

B: That’s good.

第四步 可报价（具体问题具体分析）-再次打造个人高级感：

A: What’s your main market? ( Are you renting, selling or directly using?)

B: XXX XXX (如果回答国家)

A: Very beautiful country balabalabala. (根据客户回复做回应）然后再回到产品，

A: Your quantity of LD-2205 40pcs right? We will check our best price for you.

B:OK

A:Price is USD300/pc.

B: Very expensive.

后续：价格僵局，转产品，继续分析（这一块可以分析客户的采购意向/决策人/公司实力等），内容可以自由发挥下

A: This item sells really very well in your country. You are very good at choosing hot items.

How many years are you in stage lights field?

B: 5 years

A: You have rich experience. We have many kinds of moving head light products, you only like this one?

I am in this field for 5 years, do you need my help to recommend you more suitable products for your market/stage/event?

B: Ok

以上是我会攒起来的话术，可以同步对接四五个类似的客户，反正一句话可以同步发好几个客户，虽然可能以上模型不适合所有客户

但我们基础的思路和框架也有，这样不会心理着急不知道怎么跟进，如果你觉得我分享的不适合你，你也可以找到更好的话术去制定你自己的跟进模型噢~

业务和营销一定是灵活的！

下载：询盘跟进技巧

第二个场景：价格谈判

这部分适用于：来往回复还比较正常，但进入到价格谈判的场景跟进

讲价应对策略5个要点：

还是不下单，我们就要有条件的降价。

问：是不是有其他供应商为你报价？

那家供应商是谁？

可以表现大度

“咱们聊了这么久了，我已经把你当做朋友了，你可以发图片或者参数可以，我帮你把把关”

如何降价？

先表明自己的态度，找理由给客户降价

1. 付款方式

2. 增加数量

3.下单时间

降价：能给物不给钱，邮件内容大纲-要声情并茂：难处+情感+质量保障-我们是整个team为他服务

情感营销，送礼，走心等方式

危机法逼单，需要涨价，材料，运费会越来越贵，早买早赚钱

话术例子：

①判断是否有单：

When do you need good?

②判断需求：

Can you advise price range?

③利益引导：

You can have a very good profit in this order/in your country/in this project

④问原因：

Why you think our price is high?

⑤提条件：

If you can increase your quantity to 50pcs, we can meet your price.

⑥为质量保证：

We really want to meet your price. You know, we have to keep some low profit to make sure our perfect after-sale service.

⑦质量好：

We inspect every good rigidly, so we can make sure good quality.

⑧小恩小惠：

After you place order, you are our VIP customer, We will provide free truss clamp& Insurance rope&other parts for free to you in each order

Once we have new products, we will give you best price at the very first time. ......

海外客户接待SOP流程系统课

第三个场景：客户跟进&促单

联系跟进客户有N个理由，可以参考年度营吉米老师的课程，跟进客户的理由已经跟新到211个啦~

以下三个方面展开：产品、个人、公司

1/产品：

我们的产品：时不时发产品图，出货图，新产品，热销产品，库存产品（有现货），旧品和新品（升级版本）

善于使用请教法：以您多年的经验，这款产品有没有市场。

2/客户产品：

认识的产品，自己出货很多，可以发发客户给我们的反馈

不认识的产品，询问客户这款产品哪里吸引了你

公司：

我们公司：成立历史，品牌故事，老板故事，夸公司就是夸自己

客户公司：如何了解客户是否有钱？-年采购额，

年进口额，采购周期（How often）,主要决策人，这些都可以在聊我们公司的同时反问到客户

个人：

相互的兴趣爱好，家庭，没事，健身，旅游各个维度，掌握节奏，不要聊high了，要控制在10-15mins

然后结束就说：真的很想继续和你聊，但是我要去开会啦，报价啦，发货啦，balabala的

促单&逼单

要有要性！（可以组合用）

情感营销 （客户访厂-天气的提前贴心告知，到厂的迎接的流程）2、利润率法 3、时间倒推法（比如，什么时候要用，倒推出来什么时候是下单的最好时机）

下载：回复询盘模板

第四个场景：跟进方式

主要讲一下电话方面：

不用想的那么复杂，要突破自己。

听力不好？可以录音

口语不好？

打电话前写好内容大纲，熟读要讲的几点，把语言简单化，可以就通知客户查看邮件回复自己，报完价-对报价、价格看法如何？

生意如何？

打电话前写一下大纲，卡壳了就傻笑。

客户不回复了就打电话过去，速度最快。