常见电话场景下的英文话术

常见电话场景下的英文话术：1.问候表明身份2.要求更多讯息、信息时3.来电一方提出来电需求4.稍待或转接电话5.无法满足来电者需求时6.通话中遇到沟通问题7.来电者留资料或讯息8.电话中说再见。

常见电话场景下的英文话术

1.问候表明身份

来电一方：
一开始打招呼，可以用最基本的问候语：Hello./Good Morning./Good Afternoon.
哈啰 / 早安 / 午安表明你的身份：This is (name)  speaking.
这里是 _____。说明想要找的接听对象：Could I speak to (name) please? / I would like to speak to (name). /  I’m trying to contact (name).

欢迎加入外贸微信群_GladCC

请问可以帮我转接给（某人）吗？/我要找（某人）。/我要连络的人是（某人）。在商业电访中，有很多时候来电的一方是代表公司出面洽谈，所以在「表明身份」之后，常常会加一句「说明来历」的自介话语：I am calling from (company or institution). / I’m calling on behalf of (company or institution).
这通电话是来自（某公司或机构）。接电话一方：表明身份：Hello, this is (name) speaking. / (Name) speaking, how may I help you?
您好，这里是 _____。/ ____，需要什么帮忙吗？假如打电话到一间公司或是公司客服部门的时候，电话人员通常会在来电者讲话之前先自我介绍，一般都会这么说：Hello, (company or institution) , how may I help you?
您好，（公司名或机构），我可以帮您什么忙吗

2.要求更多讯息、信息时

假如来电一方没有报名字，可以用以下句子询问：May I ask who’s calling, please? / Can I ask who I’m speaking to, please? / Excuse me, where is this call coming from?
请问这通电话是来自____？

3.来电一方提出来电需求

要求找特定人士：Could I speak to someone who (specific function, ex:manages customer service, or is incharge of product development)?
我想找（某个特定部门，如：客服部门，或是产品控管部门）表明特定要求：I would like to make a reservation, please. / I would like to make an appointment with (name, ex: Dr.Melson).
您好，我想要预约。请对方帮忙转接：Could you put me through to extension number (numbers) , please?
您能替我转接电话到这里吗？这个部分没有固定的形式，端看电话内容是什么。基本上只要掌握住「清楚表达目的」与「注意礼貌」这两个看似简单但极为重要的点就可以了。

4.稍待或转接电话

请对方稍待：Could you hold on a moment, please? / Just a moment, please.
请稍待一下。帮对方转接电话：I’ll just put you through, please wait. / I’ll transfer you now, please wait for a moment.
我将为您转接，请稍等。

5.无法满足来电者需求时

有时候我们可能无法立即处理来电者的需求，可能是他要找的人刚好不在，或是电话满线无法转接，这种情况太多见了，而以下就帮你列举几种最常见的情况：I’m afraid (name)’s busy at the moment, can I take a message? / I’m sorry, (name)’s on business today.
____恐怕现在不方便接电话，我能留个讯息吗？I’m sorry, but you may have dialled the wrong number.
不好意思，您打错电话了。I’m afraid the line is busy at the moment, would like to call back later?
目前这支电话忙线中，您可以等会儿再回播吗？

6.通话中遇到沟通问题

有时候因环境嘈杂或通讯质量不佳，通话中可能会有听不清楚的情形，你可以用以下方式来应对：I’m afraid I can’t hear you very well. / Would you mind speaking up a bit, please? / Could you repeat that, please?我听不大清楚 / 不好意思可以请您讲大声一点吗？/ 您能重复一次刚刚说的话吗？I’m afraid the line is quite bad, would you mind repeating your sentence?收讯似乎不太好，您能再重复一次句子吗？

7.来电者留资料或讯息

接电话者询问来电者是否留讯息：
Would you like to leave a message? / Can I take your name and number, please?您想要留个言吗？/ 请问我可以记下您的名字和电话号码吗？留讯息时遇到需要问清楚的信息：Could you spell that for me please? / Would you like (name) to call you back?不好意思，请问可以请您拼出那个字吗？/ 您希望___等等回播吗？有时候来电者会主动要求留讯息：Can I leave a message please? / Could you please ask (name) to call me back?我可以留个讯息吗？/ 可以请___晚点回播吗？

8.电话中说再见

讲完电话后，别忘了要先说再见再挂电话，电话里的再见有以下三种讲法：
Thank you for calling. / Have a good day. / Goodbye.感谢您的来电。/ 祝您有愉快的一天。/ 再见。

欢迎加入外贸微信群_GladCC