外贸跟单经验分享之外贸业务流程介绍

以下是根据外贸跟单经验并结合客户的实际情况，对袜类外贸企业的业务流程做的一个总结，其他行业也可以作为参考。

外贸跟单经验分享之外贸业务流程介绍

一、前期沟通

前期沟通是指从和客人的初次接触，到客人决定打样为止。这个阶段双方除了需要了解各自的基本情况外，一般都会对产品的质量、价格、起订量、交期、付款方式等达成初步意向。有些客户需要对外贸企业进行验厂，或者要求提供客户认可的各类认证。

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二、样品开发

样品开发阶段是指从外贸企业收到客户的样品开发要求，直到客户对样品满意为止。一般样品都要进行不止一次的修正或改进，包括颜色、尺寸、材质和工艺等，有些客户甚至还需要对样品进行检测，并提交检测报告。

三、订单确认

这个阶段客户会先下开放式的订单(New Order-Pending Confirmation)，除了品名、数量、单价、箱规和包装要求外，最重要的是确认交期。如果都没有问题，就需要准备形式发票(Proforma Invoice,简称PI)或者销售确认书(Sales Confilmation,简称SC)给客户，单证一般都用PDF格式，第一次做PI或SC的时候我们会把公司的银行账户加在最后部分，方便对方财务付款时核对以后做正式发票或第二次订单的时候，我们就不再提供银行账号，具体原因我会在后面的文章中做解释。客人在收到PI或SC后，会签字回传存档，同时把正式订单(Order Confirmation)发过来，至此该订单正式确认。

但为了谨慎起见，对于初次合作或者信誉不是太好的客户，我们收到正式订单后不会马上安排生产，要等收到定金后才正式安排大货生产，只有合作时间长、且信誉良好的套户，我们才会在收到正式订单后直接安排生产

四、大货生产

大货生产阶段包括袜子的全部生产过程、商标的安排、包装企划书，直到订单可以出运为止。同时要根据客户的需要，提供产前样、大货样、或者检测样等。确认最终可以出运的日期，以便安排定船。

五、定船进仓

根据确认的出运日期，一般提前十天左右向客户指定的货代定船，收到进仓通知书后根据要求日期安排进仓，并提供相应的报关资料。有些客户需要第三方验货的，需要提前通知客户可以验货的日期，第三方验货合格后才可以安排订舱，但实际操作中定船和第三方验货一般都是同时进行的.

六、单证准备

货物按照预定的船期正常出运后，货代会把提单的草稿和货代费用的账单交给我们核对，在确认无误后，我们会支付货代费用。对于信誉好、长期合作、或者付款条件是出运后再付款的客人我们会直接申请电放，然后把发票、装箱单和电放提单发给客户，对方一般都会在收到上述单证后直接安排支付尾款;而对于初次合作、或者信誉不是太好的客户，我们不会直接申请电放，我们会把发票、装箱单、和提单草稿发给客户，等对方支付了尾款后，我们再申请电放。有些国家需要提供产地证或包装声明等，也需要一起提供给客户。我们目前欧美客户的付款都是以银行汇款(TT)为主，一般都是下单时付30%的预付款，确认出货后根据提单草稿或电放提单付清尾款。

七、售后服务

由于我们有严格的质量控制体系，很少出现产品质量问题。即使有质量问题，我们也尽可能地和客户协商解决，除非严重影响销售的，我们会在以后的订单中提供价格折扣，一般质量问题客户都会自行处理。

由于客户规模、订单大小的不同，以上外贸流程的步骤及内容也会有所不同，譬如货运方式除了海运，还有空运:付款方式除了TT，还有信用证，所以在实际操作中要灵活运用。

熟悉外贸业务流程，对从事外贸工作是十分重要的，尤其是对外贸新人来说，可以很清楚地知道在每个阶段该做哪些事情，以免出现不必要的错误。如果能够把每个订单所要涉及的细节问题都提前做好充分的准备，就能确保订单处理过程中不会出现差错，所谓细节决定成败，说的大概就是这个意思。