样品和运输费的分配

关于样品费和快递费用，是个比较棘手的问题。如果不寄样品，很多客户就拒绝进一步商谈，这样会丢掉很多有可能合作成功的机会。如果为了表示诚意，免费寄样给客户，客户当时会很高兴，但往往收到后就长时间没有消息，不给测试结果。

样品和运输费的分配

寄样品一定要有效率！既不能客户要样品就毫不犹豫立马免费寄出，也不能过度“吝啬”强硬要客户全力承担。一般而言，第一次合作的客户，是需要双方共同配合的，双方理解的。按照样品货值大小以及运费高低，可以有以下不同应对方案：

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1.卖方承担样品费和快递费用

一般寄免费样品绝对是石沉大海，杳无音迅的。所以，要免费寄样品的话，需要和你的客户沟通了解比较深，或能感觉到他的诚意才采取这样的做法。比如：他接连打过几次电话过来询问产品信息，产品报价等。（当然，前提还得样品价值不是很高）这时可以考虑全免费给客户寄样品。

但如果仅仅通过电子邮件，或贸易通这样的工具，除非真的跟进了很久，彼此有合作意向，否则免费寄出样品大多没有什么作用。

2.卖方承担样品费，客户承担快递费

这种情况下，一般货值不高，样品价值比较小（样品费<运费），可以免样品费。但运费一定要客户自付。一般连这点运费都不肯出的客户，基本上是没什么诚意跟你合作的了。

3.客户承担样品费和快递费用

这种情况下，一般货值高，运费也比较贵。可以告知客户样品价值比较大，快递运费也比较贵，希望客户能够承担样品费，快递费用。

4.客户承担样品费，卖方承担快递费用

这种情况下，一般样品价值比较高（样品费>运费），大多数情况下是不会免费寄出的。但可以考虑为客户付运费。这样既保证了公司的利益，又体现了公司真诚为客户服务的态度。也是双赢的做法。

按照目标客户等级、性质分类，也可以有不同的处理方案：

1.针对新客户

（1）可以先评估下这个客户的情况和预期的订单数量。如果费用不高，可以考虑己方消化。如果无法负担，可以跟客户商量承担全部或者部分费用。

（2）制定公司的样品政策（硬性的）。任何客户都收取快递费用或者样品费用。但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。

2.针对老客户/重要客户

只要样品费金额不大，就可以由供应商承担。如果样品费高，可以和客户商量，要求买方承担样品费或者承担部分样品费，但同时应该注明如果客户下单，是否可以退还。或者订单达到多少数量的时候，可以完全退还。

3.针对有些客户的特殊要求，定做样品

客户承担样品费，并承担快递费用。同时客户应该承担由客户定做而产生的杂费：制版费，操作费，包装费用等。