样品费和快递费该不该收

关于样品费，快递费用。这是个比较棘手的问题，相信每个外贸业务员每天都会遇到。不寄样品的话，很多客户就拒绝进一步商谈，这样会丢掉很多有可能合作成功的机会。如果为了表示诚意，免费寄样给客户，客户当时会很高兴，但往往收到后就长时间没有消息，不给测试结果。这样一次两次可能没什么，人之常情。但次数多了，你的老板肯定会有意见了。

样品费和快递费该不该收

寄样品一定要有效率！既不能客户要样品就毫不犹豫立马免费寄出，也不能过度吝啬”强硬要客户全力承担。一般而言，第一次合作的客户，是需要双方共同配合和相互理解的。

一般按照样品货值大小，运费高低，可以有以下不同应对方案。

A卖方承担样品费和快递费用。

一般寄免费样品大多是石沉大海，杳无音讯的。所以，要免费寄样品的话，你得跟你的客户沟通了解的很深入，或能感觉到他的诚意才采取这样的做法。比如：他接连打过几次电话过来询问产品信息，产品报价等。(当然，前提还得样品价值不是很高)

这时可以考虑全免费给客户寄样品。但如果仅仅通过电子邮件或者其他社交软件这样的工具，除非真的跟进了很久，彼此有合作意向，否则免费样品寄出大多没有什么作用。

B卖方承担样品费，客户承担快递费。

这种情况下，一般货值不高，样品价值比较小(样品费<运费)，可以免样品费，但运费一定要客户自付。如果连这点运费都不肯出的客户，基本上是没什么诚意跟你合作的了。我们出样品，你付运费，这很合理。如果客户坚持不付快递费，你可以尝试告诉他：等你下了订单，快递费用订单的费用里面扣除。

比如：

Dear Sir，

We will arrange the free sample immediately 1-2 pc each.In order to arrange shipping in time,pls kindly advice your courier account.Your kind understanding will be appreciated.

Best regards,

Mighty

C客户承担样品费和快递费用。

这种情况下，一般货值高，运费也比较贵。可以告知客户样品价值比较大，快递运费也比较贵，希望客户能够承担样品费，快递费用。

比如：

Dear Sir，

Regarding sample,it is our pleasure to arrange sample as requested quantity to you.It will be a good way&chance to establish our cooperation.However the sample cost need be charged.

It is not mean to earn money but it is our company policy to show customers\\\'sincerity of cooperation.All our customer do not mind this cost and accept it.

Pls realize our position and understanding us.

Best regards,

Mighty

D客户承担样品费，卖方承担快递费用。

这种情况下，一般样品价值比较高(样品费>运费)，一般是不会免费寄出的，但可以考虑为客户付运费。这样既保证了公司的利益，又体现了公司真诚为客户服务的态度。这样也是双赢的做法。如果客户不愿意承担样品费，可以尝试价值说服和运费返回测试合作诚意。

比如：

Hello Dear Willem,

Personally, i really want to support you. However, every company has his orher rules, we can't break it as only one customer.

What's the price you buy the silicone from local market?

If it's higher 5$/kg or above than us, and you can import 5tons/year, then,5* 5000 = 25,000$

That mean today you just need to pay 50$ which can help you save more than 25,000$ every year at least. It 's really worth to invest it,pls kindly to re-consider it again.

Waiting for your comments soon,

Tks&B.R

Joy

比如：

Hello Dear Willem,

Personally, i really want to support you. however, affording half of the shipping cost isthe best efforts we can do for you.

Giving others opportunity is the same for yourself. and we are regret that we can't go head as just the small amoun 50$，so, i have another proposal for you?

We'll return the rest shipping cost for you if your testing feedback is no good if i can apply successfully to my company. what's your idea?

Tks&B.R

Joy

也可以按照目标客户等级，性质分类也应该有不同的处理方案。

A针对新客户。

A1可以先评估下这个客户的情况和预期的订单数量。如果费用不高，可以考虑己方消化。如果无法负担，可以跟客户商量承担全部或者部分费用。

A2制定公司的样品政策(硬性的)。任何客户都收取快递费用或者样品费用。但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。

B针对老客户，重要客户。

只要样品费金额不大，应该由供应商承担。如果样品费高，可以和客户商量，要求买方承担样品费或者承担部分样品费，但同时应该注明如果客户下单，是否可以退还。或者订单达到多少数量的时候，可以完全退还。

C针对有些客户的特殊要求，定做样品。

客户承担样品费，并承担快递费用。同时客户应该承担由客户定做而产生的杂费：制版费，操作费，包装费用等。