外贸答疑：为什么你无法把客户做大做优？也许是这点原因。

作者：宁儿

读友提问：客户5月份收到样品，前期沟通基本顺利，但是客户总是提出一些不同的要求，比如要求套装分开卖，套装是均码，客户希望有尺码。

所有货分2批发出，第二批发客户的中国代理。第一批货到后，发现了很多问题。最终客户反馈有30件有走线方面的质量问题。但是这30件中的大部分款式，客户在5月份已经拿过样品。

我同意给客户重新缝纫第二批货的标签，然后我给客户赔偿了第一批货的30件客户认为的不合格品。

最终重新缝纫了第二批标签，但是货到了她的代理以后，她的代理反馈我们打包不专业，摆放的很乱，她的代理重新用小纸箱打包，客户也抱怨打包的问题。

关于这个客户我的问题是：

1.后续合作，除了我们改进我们的工作外，我不想一直无条件给客户退款。

因为上一次是免费给客户缝纫标签，下一次，我不得不提高价格，缝纫标签要收费，同时客户对商品要求高，我们需要重新检查剪线头等，这就增加了工作量，所以只能提高价格。

2. 客户一直说她做批发和零售生意，但是我通过目前掌握的资料了解到，客户有自己的网店，也有自己的线下店铺，线下店铺类似于精品店。客户在我这里订购说要为了批发生意测试市场，而我暂时认为客户只是为了在精品店售卖。

她的代理我们聊过，但是我没好意思问客户是否有批发生意，我直接问她的代理合适吗？客户和我之间的往来邮件都会抄送给她的代理。她的代理很有话语权。

3. 我给客户免费更换了拉链包装袋，但是客户不但不领情，反而问包装袋是否是可回收，是否有可回收标志，没有可回收标志，她的客户怎么知道是可回收包装袋。

下一次，我是否应该先询问客户包装的问题，客户同意我再更换是不是更好。

4. 再有订单，我是不是应该和她的代理先确认，然后再找客户确认，这样会不会顺利一点。但是客户又没有授权说我有事联系她代理就可以，担心这么做不合适。