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外贸业务员这样做,就能开发到优质客户!
精华
工作技巧
作者:石小小
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工作技巧
阅读 1,074
丨
2024-08-29 09:40:11
·
未知
前两天,一位读者向我吐露了她的困扰。她说:“你写的外贸文章总是在向业务员提出要求,强调他们应该服务好客户,满足客户的需求。但你却从未提及过国外客户的难缠之处。
有时候,即使我们的货物没有任何问题,他们也会找各种理由要求降价,甚至有些客户会拖欠尾款。
”
她继续说道:“
有些客户根本不值得我们全心全意地服务,我们不能对每个客户都掏心掏肺。如果你太好说话,很可能会被欺负。
”
经过三年的外贸咨询经验,我已经无数次听到过类似的观点。其中,一些人认为供应商不应该过于好说话,而应该先判断客户类型再提供服务;另一些人则觉得做生意过于势利并不好。
面对这些不同的选择和观念,我一贯秉持“见仁见智”的态度。
因此,今天写这篇文章目的不是去评判对错,而是想与大家分享一个小故事。读完这个小故事后,最终的选择权在于你个人。
这个月,我有一套房子装修进展到贴瓷砖了,在购买瓷砖之前,我们去看了三家瓷砖店铺,最终选择在小区门口一家瓷砖店购买。
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选择这家店的原因并非仅是性价比,更多的是因为瓷砖店老板娘的热情服务。
那天,她骑着小三轮带我们去她客户家看瓷砖,还告诉我们哪里能买到更好的木材。相较于其他店的销售员,她付出得更多,因此我们决定在她这里购买。
然而,下单后的体验却令人失望,可以用“糟糕”两字来形容。
她安排的排版设计师不会排木纹砖,一个瓷砖排版排了一个星期还没完成。我想算了,就自己再另外花钱请设计师排版。
第二个槽点是“延迟发货”,说好了一个星期内到货,推迟了两周。货到物流点后,他们没及时派人去拉货,就
把
瓷砖在外面淋雨。
我们这边在催她安排车子过去拉货,她说下雨了找不到车子。好吧,那我们跟她说记得别把瓷砖淋湿了,她说好的。
结果呢,第二天,是我们自己找车子过去拉瓷砖,发现全部淋湿了,外箱都淋坏了。
第三个槽点是货没到齐,她并没有如实告诉我们,等我们车子到了才发现只回来了一部分瓷砖。
其次,第二批瓷砖到了,发现有个瓷砖色号弄错了,又得拉回去换。
最后,尽管多次强调需要额外补发8块瓷砖,他们还是疏忽了......
买瓷砖这件事情,我们跟家里长辈说了后,他们立即提出了批评:“
你们为何支付如此高额的定金呢?一旦你支付了60%的定金,对方就不会再急于处理了!
”
这是否真的意味着我们做错了呢?
我无意辩解,因为坚信商业交易中双方应平等相待,相互尊重和理解。我不想占对方的便宜,若对方蛮不讲理,我也绝非任人宰割的。
由于这批瓷砖分几次才到齐,负责搬运的师傅也需来两三趟。第一趟,这师傅陪我们去物流点提货,在物流点等了一个多小时。
前些天,每天高温三十六度以上,师傅在外面等得满头大汗。结果被告知,瓷砖没全部到位。这师傅也没生气,他主动说:“等其他砖到了,你再给我电话,等全部搬完后,你再给我结算工钱吧。”
第二批瓷砖到了,我给他电话,电话那天他声音听着有些弱,听不太清楚,过了半小时他才赶过来。
原来他中暑了,昨天到医院输液,今儿又去输液,刚才打完点滴。
我说他:“你身体不舒服,送货的事完全可以延后的。”
师傅却微笑着摆了摆手,“没事的,既然答应了你,我就一定会来的!”
我问他:“
师傅,我看其他搬运师傅都是夫妻两人一起的,你是哪里人呀?你老婆咋没跟你一起来?
”
他说:“
这辛苦的工作我一个人干还不够?我老婆在家带小孩,我一个人辛苦就好了。
”
当天,我说把他工钱提前结了,他说不用等完工后再说,我坚持把钱给他转过去。
在从事外贸行业的七八年间,我有幸与一些极为优秀的客户合作,他们与我共事了同样长达七八年的时间,并且每次交易都毫不犹豫地全额付款。面对这些对我深信不疑的客户,我始终要求自己必须不负所托。
尽管偶尔会遇到一些合作起来并不那么愉快的客户,但这从未使我放低对自己的标准。
保持对自己的高要求,是为了遇见与你同频的客户。
优秀的业务员并不依赖于客户的数量,关键在客户的质量,而是注重培养和维护高质量的客户群体。
如果你发现某些客户并非你的目标客户——他们出价低、要求繁多且经常延迟支付余款——想要淘汰这类客户其实很简单,就是提升你的服务价格。
然而,有很多外贸公司,外贸工厂不敢提高单价,因为价格贵就意味着丢单。最根本的原因是他们的服务和产品跟不上高质量客户的要求,没有高质量的客户。只能在低质客户群里一边抱怨,一边不敢舍弃。
作为业务员,我们往往无法改变产品本身,但我们可以坚持自己的信念,尽力做好自己的工作。提升对工作的严格要求,并将其培养成习惯。
也许你服务了10个客户,只遇到1个优质客户,但渐渐地,你的客户群中优质客户的比例会逐渐增加。有一天,你会发现那些不适合你的客户自然而然地被筛选掉了。
如果你每次接触客户时都不全力以赴,仅以低标准提供服务。有时候在无意间你的优质客户就溜走了。慢慢地,你客户池里都是一些食之无味弃之可惜的低价值客户。
随着时间的流逝,你会发现自身的能力无法满足高质量客户的需求,同时在争夺低端客户时又难以与同行竞争。年龄的增长使得提升能力的机会变得有限,因此只能接受现状。
这也是大部分老业务员所面临的瓶颈吧,没办法开发新客户,老客户渐渐流失。
其实,我一直坚信能带你走出困境
的
唯有主动学习 ,改变认知,改变行为,才能改变最终的结果。
文章转载公众号“宁儿的小窝”,欢迎关注!
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