外贸业务员和客户的状态分析

潜在客户

我们从个渠道收集来的准客户，都是潜在客户。

付费B2B平台：阿里国际站，Made in China, 环球资源等

付费B2B渠道：展会（国内+国外），地推，海关数据！

免费客户渠道：社媒（linkedin, Facebook, Ins, Tiktok...），谷歌搜索，谷歌地图等...

以上是主流的找客户渠道， 从这些渠道找到的客户，都是潜在客户。

第一次接触

你联系客户，客户有回复，有交流的，就是第一次接触的客户。不是你单方面联系客户，比如发开发信等，你是联系了客户，客户没有回你呀，这不算。是有来有回的，才叫第一次接触！

外贸圈的尖子生【创始会员】线下沙龙+全年直播回放+200案例

谈判

和客户第一次接触的时候，也许就会涉及到谈判，比如你报了价格，客户说，你的价格太高了，然后你需要和客户进行输出去证明为什么不高，或者高的理由是什么？比如你发了产品给客户，客户说没有我们喜欢的，你又该怎样去说服客户呢？怎样去让客户回复你呢？

在成交订单之前，和客户的交流，都是属于谈判的范畴，这个是业务员不断接触客户，不停的试出来的经验。

谈判的目的是，谈判直至成交！

签订合同

谈判成功，和客户签订合同，客户付预付款，然后我们作为供应商买材料，做订单。

在外贸中，收到货款才能算成交客户了。

所以，开心时刻是收到预付款的时刻。

跟单

我一直觉得成交客户是一个难题，跟好单又是另外一个特别的难题！

跟单需要特别细，心细，还有盼着订单不要出问题。

产品的问题，比如品质，比如外观，比如功能等，稍有差错，就会出问题，这个也很难避免，只有多心细，跟好每一个环节。

还要保证要准时交货，交期延误，又是惹恼客户的点，所以最好是要准时交货，很多时候客户转单，交期不准时是很大的一个原因。

海外客户接待SOP流程系统课

第一次出货

货做好，要安排出货。

有的客户国内有中国办公室，有中国的货代，可以直接把货发到客户的中国地址，这个简单。

常见的还有，走海运，走空运，客户会提供货代，我们需要联系客户的货代，客户没有货代，我们要自己去找货代，帮客户解决这个问题。

一般我们自己找的货代，是比较靠谱的，客户合作很久的货代，又贵又严，我们需要灵活对待。

货安全发到客户国外地址，收到货，售卖，这是一个完美的闭环。

翻单

有了第一次的完美接触到发货，收到货。

客户卖的也好，那就需要补货，翻单了。

还有客户信任我们了，也不会想着只做单款产品了。也要做更多的产品，这样我们的订单会持续做大做强。

不停的翻单，是我们外贸业务员应该追求的，不做一次性生意，没有意义。

所以前面谈判和跟单，出货，都要做好，不能有纰漏。

客户未成交

从前面第一步，潜在客户到第一次接触，谈判，并没有谈妥，就是有意向又未成交的，这个我们可以把客户放在客户池子，这样长期跟进，也是有可能把客户盘活的！

我们这份工作，是需要细心耐心毅力，还要有一些聪明劲，反应敏捷。无论什么工作，都不喜欢懒的，也不喜欢反应迟钝的。外贸业务员更注重时效性！

我们把握好外贸这个流程和客户的状态，抓好关键点，争取把工作越做越好，赚美金！



文章转载公众号“E姐说外贸谈精进”，欢迎关注！