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麻烦大了:欧盟与欧洲29国联合要求Temu整改

精华
跨境电商
作者:石小小
跨境电商
阅读 776
丨
2024-11-13 09:35:41 ·
未知
Temu通过低价商品和免税关税等策略,吸引了大量年轻消费者,尤其在欧洲市场表现活跃。然而,CPC指出,Temu的部分商业手段违反了欧洲各国的消费者保护法规,具体涉及平台的“游戏化”(gamification)机制。
这一机制通过让消费者在打开APP时旋转带金额的轮盘,诱导用户购买商品,以此鼓励其参与并获取折扣券等奖励。

 

      CPC指出,Temu的商业行为违反了各国的消费者保护法规。CPC将“游戏化(gamification)”机制视为问题,这种机制是,打开APP后,标有金额的轮盘开始转动,然后以抽中折扣券等为由,诱导消费者购买商品。

 

       要求Temu停止商品实际并未打折却给人以打折印象的做法。CPC还认为,通过显示购买期限或“商品数量有限”来给消费者形成购买压力的做法也属于不当行为。

 

       CPC同时表示,在消费者购买商品时作为参考的“商品评价”中也发现了可信度存疑的内容。要求Temu采取措施剔除虚假内容。



CPC(消费者保护合作网络)是由欧洲多个国家的消费者保护机构组成的一个跨国合作网络,旨在加强消费者保护,促进跨境合作,打击侵犯消费者权益的违法行为。CPC网络的工作重点是对欧盟境内的跨境电子商务和其他市场领域进行监管,确保消费者在购买商品和服务时得到公平对待和充分的法律保护。


CPC的主要职责和目标:

跨境消费者保护: CPC的核心目标之一是加强欧盟成员国之间的合作,确保在跨境交易中消费者的权益能够得到保障。特别是随着电子商务的快速发展,CPC网络通过共同的监管措施,确保跨境购物不违反消费者保护法律。

打击虚假和误导性商业行为: CPC成员国的消费者保护机构会联合调查并处理可能侵害消费者权益的行为。例如,虚假广告、误导性定价、不正当的营销手段等都属于CPC的监管范围。

促进消费者权益教育: CPC还通过公开信息和教育活动,提高消费者对其权利的认知,帮助消费者更好地理解如何避免被不当行为误导或侵害。

统一执法: CPC网络中的各成员机构通常会采取统一的行动,通过跨国执法协作,加强对违法行为的处罚力度,确保消费者能够在欧盟范围内享有平等的保护。

CPC的工作方式:

联合调查与行动: 当多个国家的消费者保护机构发现跨境侵权行为时,CPC网络会共同协调,进行联合调查和跨境执法。

协调与合作: 各成员国的机构会定期交换信息,分享最佳实践,并针对特定的市场行为采取协调一致的应对措施。

消费者投诉处理: CPC还为消费者提供跨境投诉的渠道,确保消费者能够方便地解决在跨国购物过程中遇到的问题。

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CPC(消费者保护合作网络) 的成员国包括欧洲经济区(EEA)内的各个国家,以及一些其他与欧盟合作的国家。具体来说,CPC网络的成员国主要包括以下国家

所有欧盟成员国:

  • 奥地利(Austria)
  • 比利时(Belgium)
  • 保加利亚(Bulgaria)
  • 克罗地亚(Croatia)
  • 塞普路斯(Cyprus)
  • 捷克(Czech Republic)
  • 丹麦(Denmark)
  • 爱沙尼亚(Estonia)
  • 芬兰(Finland)
  • 法国(France)
  • 德国(Germany)
  • 希腊(Greece)
  • 匈牙利(Hungary)
  • 爱尔兰(Ireland)
  • 意大利(Italy)
  • 拉脱维亚(Latvia)
  • 立陶宛(Lithuania)
  • 卢森堡(Luxembourg)
  • 马耳他(Malta)
  • 荷兰(Netherlands)
  • 波兰(Poland)
  • 葡萄牙(Portugal)
  • 罗马尼亚(Romania)
  • 斯洛伐克(Slovakia)
  • 斯洛文尼亚(Slovenia)
  • 西班牙(Spain)
  • 瑞典(Sweden)


欧洲经济区(EEA)成员国:

  • 挪威(Norway)
  • 冰岛(Iceland)
  • 列支敦士登(Liechtenstein)


其他与欧盟合作的国家:

  • 瑞士(Switzerland)(虽然不是EEA成员,但与欧盟有消费者保护的合作协议)


这些国家的消费者保护机构在CPC网络框架内进行跨境协作,目的是共同加强对消费者权益的保护,尤其是在处理跨境电子商务和其他跨国市场交易中的不当商业行为时。CPC网络能够协调这些机构共同执行欧洲消费者保护法律,如《消费者权益指令》和《不公平商业实践指令》,以及《数字服务法》、GDPR(通用数据保护条例)等相关法规。

CPC还发现,Temu平台中的部分商品评价存在虚假成分,要求平台采取有效措施,删除这些不可信的内容。

作为回应,欧洲委员会已依据《数字服务法》(DSA)对Temu展开调查,并要求其立即清除相关违法内容。如果Temu未能及时整改,除了根据DSA规定可能面临处罚,还将面临CPC成员国层面的额外罚。


Temu的低价竞争策略在全球范围内,尤其是在欧洲市场,取得了显著的市场份额,但这一策略也引发了许多质疑,特别是对本地供应链和工厂发展的影响,以及其盈利模式带来的潜在问题。

低价竞争与本地供应链的压力:



Temu通过低价商品吸引大量消费者,这种价格优势使得许多本地零售商和供应商难以与之竞争。在短期内,本地供应链可能会受到严重挤压,尤其是那些依赖传统商业模式和较高定价的本地小型商家和工厂。长期来看,这种低价竞争可能导致本地产业失去市场份额,甚至面临倒闭风险,进一步加剧了全球市场的价格恶性竞争。

低价与高标准认证的矛盾:

 尽管Temu采用低价策略,但其产品往往需要满足欧洲市场的各种认证要求(如CE认证、RoHS标准等)。这对供应商,特别是小型制造商来说,形成了巨大的压力。为了保证产品通过认证,工厂需要投入更多的资源以符合这些标准,而Temu的低价要求则迫使供应商压缩利润或降低质量。这种矛盾使得本地工厂面临巨大的经营压力,尤其是在供应链较为薄弱的地区。

最近频繁因为认证被扣罚的商家也有苦难言。


责任推卸与扣罚商家:

 Temu的盈利模式依赖于通过低价吸引消费者,但在出现问题时,平台往往将责任推给商家。鱼与熊掌就要双得。

若消费者对产品不满意或出现质量问题,Temu可能会通过“平台规则”对商家进行处罚,如扣除商家收益、要求进行退款、甚至封禁商家店铺等。这种做法造成了商家与平台之间的不平衡关系。商家在低价压力和高标准认证的双重负担下,往往难以承担过多的风险,最终导致许多小商家和工厂面临生存困境。


盈利模式的可持续性问题:

 Temu的低价策略虽然短期内吸引了大量消费者,但其盈利模式依赖于极低的毛利率和高交易量。(也有商家质疑靠罚款商家)这种模式在一定程度上是不可持续的,当市场饱和或消费者需求发生变化时,可能面临巨大的挑战。此外,平台的补贴、促销和补偿机制等可能导致长期亏损,尤其是在不断压低价格的情况下。此外,若平台的操作过于激进,可能会受到监管机构的调查和制裁,进而影响其整体经营。

市场与商家信任问题:

 由于Temu对商家的高压管理以及价格上限的限制,很多商家开始质疑平台是否能够提供公平的竞争环境。这种不信任会导致商家不愿与平台长期合作,甚至选择退出平台。此外,消费者对虚假折扣和商品质量的投诉也可能进一步破坏平台的声誉,最终影响其长期发展。

Temu的低价竞争策略短期内可能获得市场份额,但其对本地供应链、工厂和商家的压力,特别是推卸责任和高标准认证要求的矛盾,可能会导致更广泛的经济后果。这种模式的盈利可持续性面临较大挑战,尤其是在平台操作不当或监管加强的情况下,可能对平台自身造成不利影响。

(本文来自微信公众号“外贸加”,已授权转载,欢迎关注)

 

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