肯尼亚的客户特点

肯尼亚的客户特点：关系导向、耐心与灵活性、尊重层级等。

肯尼亚的客户特点

一、客户特点

1.关系导向： 建立良好的人际关系是商业合作的基础。初次接触可能需要较长时间用于社交和建立信任。

2.耐心与灵活性： 商业决策过程可能相对缓慢，需要耐心跟进。对计划变更的接受度较高，强调灵活应对。

3.尊重层级： 社会等级观念较重，尊重长辈和上级是基本礼仪。商务场合中，决策权通常掌握在高层手中。

4.注重承诺与信誉： 一旦建立信任，肯尼亚客户通常非常看重承诺和长期合作关系。

5.多元化背景： 客户可能来自不同的部族、宗教和阶层，需注意沟通方式和内容上的差异。

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二、沟通禁忌

1.避免直接拒绝： 直接说“不”可能被认为粗鲁或缺乏礼貌。常用委婉的方式表达不同意见，如“让我看看”、“我们再考虑一下”。

2.避免公开批评或指责： 尤其是在有第三方在场时，直接批评对方或其公司可能引起不快。应私下沟通。

3.注意肢体语言： 避免用手指指点点。与异性握手需先确认对方意愿。保持适当的个人空间。

4.时间观念相对宽松： 虽然大城市节奏加快，但整体上对时间的精确性要求不如西方国家严格。约会或会议可能稍有延迟，需有心理准备。

5.谈论敏感话题需谨慎： 部族、宗教、政治、个人收入等话题可能比较敏感，除非对方主动提起，否则不宜深入探讨。