海外客户拒付尾款发货，已备好的货物该如何处理？

货早就备好，客户嘴上说要

却一年不打款！

你是否也曾陷入过这种‘幽灵订单’僵局？

案情简介

债权方：上海某国际贸易有限公司

债务方：阿联酋某公司

拖欠金额：8398美元

拖欠时长：1年

阿联酋公司向上海公司下了一批货物订单，双方约定预付35%的货款作为定金，尾款在发货前付齐。

上海公司在收到定金后，开始生产、备货；但是在货物做好后，阿联酋公司迟迟未将尾款打出，上海公司联系阿联酋公司对接人，询问对方是否还要货？

对方明确告知，要货！但是自己在国外，让上海公司联系其同事，协商后续事宜。

此后，上海公司与阿联酋公司沟通多次，不论是电话邮件还是视频会议，对方都明确表明：要货！但是关于何时付款，对方绝口不提。

双方僵持近1年，上海公司无计可施，遂找到催全球协助，希望通过第三方介入，能够推进完成交易。

案件评估

我司接到咨询后，立即梳理了债权资料，同时对债务企业进行了初步调查，并根据得到的信息出具了一份《案件评估报告》：

（1）该案债权资料相对齐全，包括双方签字盖章的合同、形式发票、对账单、预付款水单以及双方往来沟通记录等，能有效证明交易真实性，以及债权方已履行备货义务。

（2）根据初步调查，债务企业在营，是一家成立于2014年的小微企业，从外围信息来看，该公司无任何不良记录，也未有明显的财务问题，且该案涉及金额较小，债务方完全具备付款能力。

（3）该案逾期1年，时间较长，第三方介入需重新沟通，在一定程度上增加了时间成本。

综合以上信息，催收律师判定，可以接案。案件解决方案分两种：

（1）债务方违约弃货，预付款不予退回，货物由债权方自行处理；

（2）要求债务方支付尾款，债权方发货，促成交易达成。

催收过程

拖延提货的真正原因

1、催收律师接案后，立即与债务方经理Mr.N建立了联系，对方告知由于终端商的对接人离职，自己也不清楚公司现在是否还需要这些货物。

对方称一周后，自己和公司管理层有个会议，届时会沟通此事。

催收律师与其约定了下次沟通的时间，并要求对方尽快商议结果，给出具体的解决方案。

相互推诿、案件停滞？

2、到了约定的日期，催收律师再次联系了债务方Mr.N，对方告知管理层并未给出正式的答复；并建议我方去联系他们的法务团队对接此事。

此后催收律师辗转于债务公司法务、工程师之间，几方相互推诿，无法给出明确的答案，只透露其公司对货物仍旧感兴趣，但是关于具体如何交易、何时打款均三缄其口，甚至拒接电话。

关键人施压、即刻见效

3、鉴于此，催收律师判定由于所有的对接人均无决策能力，导致案件迟迟无法取得突破性进展。因此决定化被动为主动，利用自身渠道，查到了债务方CEO的联系方式，并通过邮件将该案情况发给了对方。

4、邮件发出的第5天，催收律师接到债务方法务的电话，对方称已委派专人与债权方直接联系，解决货物和欠款问题。

5、催收律师持续跟进案件进展，并居中协调，2025年8月6日，债权方收到8398美元打款；同月21日，双方使用EXW（工厂交货）贸易方式，完成交易。

案件总结

1、交易中，重视与关键人建立联系

该案不论是债权方与债务方的沟通、还是催收律师前期与债务方的沟通，均是由债务方非决策人在发言；这种自下而上的反馈，增加了大量的沟通成本，导致案件迟迟未得到推进。

因此建议所以外贸人，在交易中，重视与合作方的高层、老板这种有决策能力的关键人员建立联系，提升问题沟通的效率，避免因中间人员过多，传话过程繁琐，影响交易进展。

2、尽早委托第三方介入

该案债权方与债务方僵持1年，交易依旧停滞不前；催收律师介入后也遭遇了债务方内部推诿，最终调整催收策略、直击债务方关键人，才得以破局。

专业的催收律师拥有丰富的案件处理经验，且在当地拥有强大的关系网络，能够利用自身渠道资源，快速掌握债务方联系方式及动态，并根据沟通谈判情况，及时调整催收方案，帮助债权方解决案件难题。