工厂交货延迟如何处理

第一，及时通知客户。

每次我发现货有可能会延期的时候，都会提前发邮件给客户预警，告诉他有可能会延迟交货。

根据多次的经验，提早说比到了交期，交不出货来再说要好很多。

因为我都会提早说，所以此时客户的情绪还好，不会特别生气。

但如果是快到交期，你却告诉他货没做出来，要延期，那就会很愤怒。

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第二，明确说明原因。

跟客人说交期延误的时候，要认真讲清楚延误的原因。

是原材料供应不足还是工人不够还是其他原因。

原因说的越具体越好，这里要避免推卸责任，而是要跟客户表达我们正在积极处理。

第三，提供新的交期。

告知客人延迟后的交期是什么时候。

在重新提供交期的时候，避免一些模糊用词，比如有可能下周会好。

跟工厂确认好具体完货时间，清楚的告诉客人，时间是什么时候，让客户心里有个数。

第四，提出补救措施。

如果客人急着要货，我们也可以先发一部分货，缓解客人的压力。

客人看到我们在解决问题，而不是在推脱责任，他会更容易接受我们提供给他新的交期。

第五，态度要诚恳。

在跟客户坦白的过程中，有时候遇到客户情绪暴躁，这时候我们要表达歉意，不要找理由。

越是找理由，客户会越生气。

我们要强调自己的努力和担当，让客户感受到我们对他的重视。