外贸业务员日常工作有哪些

外贸业务员日常工作也就是SOP一般涉及到开发、跟进、成交、复购等多个方面，本次就来给大家介绍一下。

外贸业务员日常工作有哪些

1. 目标设定与计划

月目标：询盘量 / 客户数 / 成交额

周计划：开发任务 / 跟进任务

日计划：CRM更新 / 开发节奏

关键指标：回复率 / 样品转化率 / 成交率

2. 市场与产品学习

产品培训：卖点、参数、工艺、痛点场景

行业调研：竞争对手、价格带、趋势

FAQ 建立：客户问题 → 标准答案库

资料库：报价模板 / PI模板 / 目录 / 规格书

3. 客户开发（引流）

主动开发

Google 搜索

社交平台：LinkedIn / Facebook

邮箱开发：海关数据 / 黄页 / 行业名录

展会客户跟进

被动询盘

Alibaba 国际站

独立站

WhatsApp / 通过老客户介绍

线索管理：CRM录入 + 打标签

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4. 首次沟通（破冰与甄别）

回复时效：24 小时以内

首信模板：问痛点 + 给方案

客户识别：国家、公司、网站、LinkedIn

判断优先级：A/B/C 客户等级

避免报价：先询需求、量、目标价

5. 报价与方案提供

报价策略：高开合理、分梯度、留谈判空间

报价内容：价格 + 规格 + MOQ + 物流方式

附加资料：产品目录、视频、案例

付款方式：T/T、LC、PayPal

方案强化：用使用场景 & 客户痛点做强化

6. 跟进节奏管理

首次报价后：24 小时回访

第 1 周：3-5 次跟进

第 2-4 周：一周 2 次

标准化跟进话术

谈判重点：价格、交期、质保、样品

打破沉默：优惠、对比、稀缺性引导

7. 样品与订单转换

样品目的：测试 + 建信任

样品跟进 SOP：寄出 → 到货提醒 → 测试 → 反馈

下单流程：PO → PI → 定金 → 生产排期

合同要点：付款条款、交期、质保

防诈骗：邮箱安全、银行账号确认

8. 生产跟进（交付环节）

工厂沟通：排期、物料、质检

中期汇报：生产图 + 视频

终检：功能、外观、包装

出货确认：箱唛、清关资料

物流方式：CY/CFS/EXW/FOB/DDP

9. 售后与客户维护

售后处理流程：收集证据 → QC分析 → 方案提供

售后态度：如果是工厂的过错在先，站客户角度共情客户，帮助客户解决问题，降低客户的损失，也尽力降低自己公司的损失。

 建立复购机制：新品推荐、节日问候、折扣

客户满意度：定期回访

老客户裂变：介绍新客户奖励

10. 数据复盘与优化

询盘来源分析

报价到样品转化率

样品到订单转化率

客户画像总结

下月计划与优化点

以上便是外贸业务员日常工作有哪些的介绍，希望能帮到广大外贸人。