如何对客户进行精细化管理

对客户进行精细化管理，需要创建客户档案，将与客户有关的详细资料和文档进行整理和记录，依据优先级，给予相匹配的服务。具体到精细化管理，可使用以下3种方式。

如何对客户进行精细化管理

第一，客户对待产品态度。

按客户对待产品态度，将客户分为忠诚客户、品牌转移客户和无品牌忠诚客户三大类。

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第二，客户购买产品金额。

客户管理是把全部客户按购买金额的多少划分为ABC三大类：A类指大客户，购买金额大，数量少；C类指小客户，购买金额少，数量多；B类指一般客户，介于A类和C类客户之间。客户管理重点是抓好A类客户，照顾好B类客户。

第三，巡视管理。

巡视管理是一种非常重要且行之有效的管理方法。巡视管理实质是倾听客户意见和建议，与客户保持接触。有效的巡视离不开有效的沟通：一是反馈性归纳，不时地把对方谈话内容加以总结，征求意见，以此说明巡视管理者对客户观点慎重考虑，使客户有重申和澄清其本意的机会；二是理解对方，倾听客户所谈内容，充分理解客户感情；三是避免争论，谈话开始时要避免谈论那些有分歧的问题，强调那些双方看法一致的问题。有效倾听的方式有多种，概括起来主要为“走出去”“请进来”和“利用工具”：“走访客户”是深入客户中间，倾听客户的真实想法；“客户会议”是定期把客户请进来，举行讨论会；“利用工具”是通过通信工具与客户沟通，认真处理客户来函来信，消除客户疑虑。