外贸客户最讨厌听到这句话！无一例外。

　有时候，我觉得自己更像是客户的海外员工，负责帮他们采购产品，结合这几年的外贸采购经验，我发现供应商常常说了一些话，一些习以为常的行为。他们自认为是很正常很平常的事情，却不知道是在客户的雷区跳舞。

客户最讨厌听到供应商说：很快就发货。这里是“很快”有可能是一天，也有可能是半个月——“把约定好的发货期当放屁，把承诺当成是随口而出的口头禅。”

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　　例如：某张订单，在下单之前跟我们说好了本月9号出货。实际上，到了9号，一个屁都没有。

　　作为卖方准时发货，承诺好的货期要遵守。这个事情呢，我想只要有常识的人，都是能够认同的。

　　开个玩笑说，大家可以去问十个供应商的老板，你们能做到准时发货吗？保准他们都能拍着胸口跟你保证一定能准时发货。

　　实际上呢，真实的交易中，B端交易能做到如期交货的真的少之又少。

　　等到11号，你给老板发信息问他：什么时候能发货呢？

　　他往往回复：再过两天就能发出。

　　你说：好的，那你今天先把Logo打个样图我确认。

　　他信誓旦旦地回复：好的。

　　你打电话过去他永远是一副忙碌的语气：他很忙！不是在发货，就是在开车，开会，各种忙碌。

　　就是不见他为你的订单忙！

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      坦白说，我遇到这类供应商，面对这种情况的次数也不少，否则也不会写出来。

　　以前呢，年纪小，遇事少，遇到被拖延发货的情况，我就打电话过去催，跟对方讲道理。

　　现在，我不用这个法子了，因为没用！道理谁不懂，供应商不需要客户来教他做事，他们希望客户能理解他，能支持他，能包容他，能乖乖下单最好全额付款。

　　他们又不是不知道延迟发货不对，只是他们不重视你的订单，人手不够安排不过来，或者一开始承诺的货期就是做不到的，只是为了糊弄你下单才给了个漂亮的货期。

　　现在我会心平气和地跟供应商说：“大家都是做工厂的，我可以理解有时候订单安排不过来，无法准时发货，这能够明白的。你也想早点发货，早点接更多订单。

　　你给我说一个准确的发货时间，至于延迟发货的理由，我来跟客户解释。再过三天可以发货吗？”

　　有些供应商听到我这样说，会坦诚给个准确的交货期。

　　还有一些供应商依然用旧套路来忽悠，他会说：“没问题，再过三天给你发货。”

　　三天过去了，你不给他发信息，他就当没这回事，等你去催他发货，他又找了一套说辞。

　　这时候，我知道这次找的供应商是所托非人了。但是，我也不会发太多信息去催，催没用！对方不是小孩子，需要客户像家长一样像盯做作业那样催促他。

　　客户只会在心里默默地说：以后不会再合作了！

　　一个客户他愿意跟你反馈问题，给你投诉建议，说明他还没完全放弃你。

　　有些业务员遇到客诉，面对售后就头疼，非常抗拒和害怕收到客户的投诉建议，其实，每一次客户的反馈都是一次机会。

　　一次了解客户需求的机会，培养老客户的粘性是这样来的，遇到问题，你回应的态度和解决问题的方式就能把你和其他业务员区分开来。

　　我很清楚有时候工厂也不想拖延发货的，有很多其他因素导致了货期的延长。

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　　假设，合同约定好9号发货，但你真的赶不出货，提前三天跟客户说明原因，同时告知客户准确的发货期。　

　　坦诚地告诉客户由于材料商没有及时配合，导致订单要延迟10天发货，对此我们非常抱歉，这张订单延迟到19号发货。

　　哪怕被客户骂，你也要这样做。相信我，比起套路，真诚永远是最能打动人心的。

　　没有客户会永远为套路买单，真正的利润来自客户的返单。

　　花同样的精力，你开发了一个客户，成交了一次订单，客户跑了。

　　相反，一个客户，你只需要开发一次，他每年每个月都给你下单。

　　道理都懂，说容易，做则难。

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