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如何避免和客户尬聊?

新人技巧
作者:外贸人Frank
新人技巧
阅读 546
丨
2023-10-29 16:15:59 ·
未知
如果单纯聊工作,可能很快就没有话题了,给客户的印象可能也不深刻,还容易尴尬。

如果单纯聊工作,可能很快就没有话题了,给客户的印象可能也不深刻,还容易尴尬。那么要怎么样和客户愉快的聊天呢?

如何避免和客户尬聊?

一:观察客户

1:通过他的社交联系方式去观察他。

比如LinkedIn看看他的履历介绍,他过往服务于哪些公司,他现今的职位是什么。

比如Faceboo看看他的动态,他发布的内容风格是一本正经还是也有风趣轻松的一面,他的关注内容主要是什么?他会给哪些内容点赞?适合还没开始打交道的客户。

2:而在和客户慢慢地打交道后,通过他和你沟通的过程去观察他,他的英语好不好?他打字速度快不快?他会不会有时还附上表情?他是就事论事型,好奇宝宝型,客气礼貌型的还是严肃型,拘谨型?你要对他的说话风格有基本的把握。

3.当和客户已经成单过,通过成交的过程去进一步了解他。比如他会干脆谈单,还是会在那和你磨价格?比如遇到突发事情像货期延误,材料短缺,他会理解还是会急躁,生气?

如果急躁很容易发脾气的客户,聊天的时候应该更加表示你的耐心。

如果遇到很爽快敲定单子的客户,成交后可以更加积极地定时地推荐一些新款给他,并且告诉他这款在他们国家有不错的市场: There is a ready market for this model in your country. 等等,保持实时跟进。让他觉得你的服务很到位,并且很专业体贴。

二:可以和客户聊哪些话题?

1.最基本的可以关注当地天气,日常问候。比如Wish you have a very lovely day today. / Trust you had a wonderful weekend. / Wish you have a productive week ahead. /Please keep warm as the weather seems changeable there. 等等的寒暄。

2.可以询问他的兴趣爱好。从他的爱好入手去找话题。像印度的棒球,北美的足球,澳洲的帆船和风筝,俄罗斯客户有些喜欢DOTA.或者爱看电影的聊聊当地热门电影,爱美食的聊聊厨艺,等等。

3.谈家人。如果你已经为人母,客户也有孩子,可以聊聊育儿心得。尤其是女客户,可以发一些家庭聚会,宝宝成长的照片给客户看看,分享孩子成长过程的喜悦和成就感。

4.可以介绍公司新研发的产品或者动态(如参展,技术更新等)。

在和客户沟通的过程,不要问他们感不感兴趣,因为人家的一个NO语境就冻结成冰了。可以询问What’s your thoughts? Can you please offer any of your ideas to me? 等特殊疑问句,让客户多参与到话题讨论里来。

以上就是如何避免和客户尬聊的具体内容。关于询盘的跟进技巧在:询盘跟进技巧

 

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