外贸客户最讨厌听到的10句话

外贸人要常跟国外客户打交道，沟通得当就成了重要课题。会说话是一门技术活，有些话会让客户如沐春风，而有的话却因中西文化差异可能会让客户觉得不适，甚至会损失订单。那么，有哪些极易踩中买家雷点的话呢？

外贸客户最讨厌听到的10句话

01“We don't have a check , until we can deliver!”

这句话听起来像是一种威胁，间接表示你对对方的付款能力表示怀疑，特别是这个感叹号的使用，让人不爽。

正确的说法应该是“我们一收到您的支票就立即供货”。从这里可以知道，回绝要求不能直来直去，表明自己立场，而不说个“不”字。

02“How is this possible?”

这句话一出口，客户马上就被赶走。因为它带着极强的负面情绪，好似在质疑客户。这看到了，谁受得了？一旦有了不好的情绪，不管后面要接什么话语，都让客户觉得被轻视，从而直接忽略你真正想表达的东西。

03“Don't worry”

在应对国外客户担心质量或交货准时性而提出疑问的时候，怎么样处理才是最恰当的？除了跟他拍胸脯：Don't worry. Our quality is very good. 还有更好的办法吗？

用事实说话，而非空洞的拍胸脯，效果更好。例如，你可以这样说：“Gary，我理解你的担忧——这是我们行业中的一个真实问题。让我向你介绍一下我们的质量保证流程。在行业内常见的4-5%的缺陷率下，我们与客户合作时的平均缺陷率低于2%。这就是我们如何维持这一水平的”。这种方法用真实的数据和对流程的详细解释，大大提升了买家的信心，比简单的别担心效果要好得多。

04“Are you interested?”

这句话就像销售的灵魂拷问，太直白。

客户收到后如果一时不想回复，就直接已读不回。更高情商的说法：Would it be okay if I send over more details for your evaluation?

带点可进可退的味道，不压迫客户，却能留住对话窗口。

05“This is our best price.”

一说这是最低价，客户就会觉得你没有回旋余地了，还怎么讲价？

正确说法：This is a professional  offer based on the current quantity and specs. We’re happy to discuss further if you have specific targets.

06“of course”

“of course”给人的感觉就是“当然是了，这还要问啊”，有种很傲慢的感觉，客户看到会很反感，所以不要说这样的词语。

想表示肯定的时候，可以直接说“yes”、“sure”、“certainly”等，这样就感觉是在平等地交流。

07“to be honest”

想想看你是不是经常说：“To be honest，这是我们最低价了”，国外客户是非常不喜欢这句话的，而中国人很喜欢这么说，觉得很有诚意，事实上客户很不爽，他会觉得原来之前说的都是假话？

信任一旦崩塌就很难再有，所以不要再说这些“此地无银三百两”的话了。

08“whatever”

“whatever”确实是随便的意思，但是它也有很不耐烦的“who cares”的感觉，在美国的一项调查中，“whatever”是他们最讨厌的词语之一，你可以换成：Whatever's cool（随便什么都好）、Either is fine.

此外，多用“thank you”、“sorry”、“excuse me”、“please”、“would you”、“may I”等等这些词组，少用“I want”、“you should”这样的命令语句，都会让你的表达更加有礼貌。

09“I'm new here，I don't know”

客户不关心你是新人还是老鸟，他关心的是能满足他的需求和解决问题。以新人的身份来搪塞，会让他们觉得这个公司非常不专业，那为啥还要合作呢？

即使你是新人，但是在跟客户交流的过程中也不要提这件事，如果有的东西不知道，那就自己去问同事，而不是告诉客户。另外，当你去面对客户的时候，你就代表了公司的形象，不要做影响公司形象的事。

10“I have to ask my boss”

我需要请示下我老板/领导，这句话在中文语境里很常见，有时候业务员会故意说这句话，以表达自己已经争取到最大优惠。

但是在老外眼里，可能就变成了你做不了主。