让采购和业务丝滑配合的沟通模板

导致产生了2个后果：

 一、采购投诉业务员经常不问清楚客户

二、业务员觉得采购找产品速度太慢导致影响接单还被客户投诉

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场景例子：

Alice是一家贸易公司，她的美国客户老客户Debbie发了一款产品给她，询问有没有这款产品，内容是一张产品图+一句话："Do you have similar products?”

于是Alice就把客户的图片发给采购Linda，Linda收到图片后，开始在公司的产品库中和各大网站搜索类似的产品。

然而，由于客户提供的信息非常有限，Linda很难找到完全匹配的产品。于是，她开始尝试朕系不同的供应商，询问他们是否有类似的产品。这个过程花费了很长时间，而且结果并不理想。最终，Linda只能告诉Alice，她无法找到完全匹配的产品。

Alice收到Linda的回复后，也感到很失望。她意识到她没有向客户询问更多的细节，导致采购无法找到合适的产品。同时，她也感到采购的速度太慢，导致她无法及时回复客户，错过了接单的机会。

在这个例子中，我们可以看到业务员和采购之间的沟通不畅导致了问題的产生。

为了避免这种情况的发生，业务员和采购需要更好地协作和沟通。业务员应该在发送产品图片之前，先向客户询问更多的细节，以确保采购能够准确地找到合适的产品。同时，采购也需要尽快回复业务员，以便业务员能够及时回复客户并抓住接单机会。

这个案例中大家的素质还可，没有互指责推诿，现实中很多真相可能就是吵起来了，或者互相指责，要么就是十脆躺平，团队天天吵架撕逼都有，头很大，所以这事要解决。

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加入“外贸圈的尖子生微信群”的小伙伴，在COCO老师的带领下，共读第二章第9篇《让采购和业务丝滑配合的沟通模板》，并做了如下复盘：

学员A：

【我之前的做法】：
客户发来产品图，询问了数量后，发给采购核对价格
【我现在学到】：
1. 业务与采购沟通模板的建立，提高双方效率，避免做无效功：
客户来源：
询盘阶段：
客户需求：
要求数量：
是否需要LOGO（请备注几色）：
包装要求：
认证要求：
其他要求：
2. 设置时间限制，避免业务不停的催促：业务员在什么时间把资料发给采购，采购将会在什么时候给出结果；
3. 编号在案，及时复盘

【我下一步打算】:
直接套用文中的沟通模板，应用到今后与采购的沟通中，尽可能一次性给采购提供更多的产品细节，方便他人，成就自己。

学员B：

【我之前的做法】：
1. 很长一段时间收到客户询盘没有询问详细要求，分析是否是真实询盘，就开始找供应商，询问价格，如果供应商也提供不了价格，就需要再问客户，来回时间拉长，效率也很低，而且这段时间自己做得非常累，报价不少，但没有什么结果。
2. 现在有明确需要客户提供哪几个方面的细节要求（影响报价的），然后再跟据要求提供报价；【我现在学到】：
1. 确定需要询问客户哪些细节要求，以便提供尽可能准确的价格给客户，在和客户的沟通中也能大概判断客户的真实性。（需要提升锻炼自己给与式的提问能力）
2. 制定一个模板，方便操作与执行。
3. 要有一个时间节点； 
4. 要记录询盘的数量，可以用编号来记录，以便查询记录，了解订单成交效果。

【我下一步打算】:
我们公司没有采购，基本靠自己找供应商，但需要帮助的时候可以找老板和同事。在询问之前，可以自己先制定一个模板，询求帮助的时候按照这个模板发送，以免在询问的时候因为信息不全来回沟通，降低效率，也不能及时获得需要的信息。
我现在要做的是整理我们现在常规几款产品需要询问哪些问题。

学员C：

【我之前的做法】

本篇业务和采购的丝滑沟通及其模板内容的拟定。因此前工作习惯还是能够很好的做到的，不过偶尔忙得也会有疏漏。

【我现在学到】

1.固定此步，让沟通信息得以完整传递

2.信息整理完成要有时间限定

3.采购的反向推动

4.有助及时复盘

【我下一步打算】

1.拟出自己手上产品询价所需信息，作为自己后续沟通固定环节