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做好销售，无非就掌握这4个字

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外贸干货

作者：石小小

外贸干货

阅读 1,119

丨

2024-07-11 09:57:53 ·

未知

最近经常有收到大家的私信，问我怎么和客人增进粘性，不知道怎么夸奖客户，不知道怎么接招当客户发来了个人资质介绍和报价需求，怕直接报价过去客户那边永远是已读不回。

因为之前有提到不要客人一上来，需要报价，就立马给，而是要先和客户多互动，得到客户多方位的信息。

其实做好销售，无非就是“聊个天嘛”

1.及时回复

不管在阿里国际站，还是其他C端平台，相信公司都有做出规定 及时回复率要保持在多高。甚至我们在国际站上面报RFQ，都要在黄金时间段报价，效果才是最好的。

就像我们平时聊天，对方很久不回复你或者只发了表情包应付你，分量轻重就很明显了。

TM或者询盘来了，及时回复，及时报价，订单后期及时给客人更新订单开展情况，运输情况，及时联系客户销售情况。in the process, 你就是客人的生意助手角色，久而久之，客户都离不开你。

（及时回复这些细节，少不了的是，做好快捷回复准备，产品资料分类整理，报价熟悉，客户项目的时常有心人，才能后期跟进返单的时候不别扭，你可以主动出击客人的订单，为客人规划采购订单）

到后面外贸做到以客拓品，就是轻松且高效的外贸回利时刻，你都只需要服务好几个大客户就足够了。

下载：外贸新手为何找不到客户

2.90%的意向客户都是靠聊天聊出来的

外贸客户已读不回，3个动作搞定

上次这篇文章也提过如何把产品价值更多展现给客人，那客户刚来我们要如何拿到更对对自己有利的信息呢？

首先信任建立，如何在破冰环节就建立好信任？

a.打招呼+介绍自己+说自己公司与客户意向产品的丰富生产定制经验--记住，要言简意赅，不要太长篇大论。----无论是哪种销售，一定是客户说的越多越好，引导客户多表达，满足客人分享欲。

不仅要挖掘需求，高级的销售更会在聊天过程中创造需求，并且引导从客户自己的嘴里说出来。

b.加到客户的WhatsApp或者其他社媒，赶紧去看他的头像或者动态，寻找你们的共同点。（根据我的经验，WhatsApp头像客人用自己照片的，95%的成交率，他们展示自己成功专业的一面---抓住机会与他们开视频互动，多了解他们的项目经营情况，你的产品与他的项目匹配度，这样才可以在拿单的目的下为他提出建议，成功几率再次加持）

c.我经常跑去我老客户动态宣传视频下面去点赞评论，偶尔关心她询问这条火爆视频能为你带来多少销量。你也可以把你观察到的一些生意好点子分享给客户。

（我关心老客户问他最近库存情况怎么样了，结果跟我说正在去理发哈哈）

下载：《已读不回的客户》如何跟进？

3.做个有心人

关心客户的各方面细节（工作，家庭，健康，商业目标，假期），我给我的中B客户基本都有做细节登记表，这样每次我和他视频电话的时候就有很多可以聊的。

有一次我和我的一个英国客户说，我要去提车了，我的小电瓶，他说你来英国，我的奥迪给你开哈哈！甚至有次他生病了，和我视频的时候我看他还喝咖啡，我就给他剪了段中国法如何养生调理身体，网上找的素材，录屏然后剪辑---给他，客户非常感动。

后面我们视频的时候，客户主动给我看了他的几个销售网站，原来他的采购品类非常多，确认今年3月的时候，就开始以客括品了，客户让我给他采购其他3款产品。我们的粘性又增强了。

（本文来自微信公众号“Juliy的外贸小屋”，已授权转载，欢迎关注）

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