客户不回复？试试这些术语激活吧！

这篇主要是开发客户思考篇
大问题是，客户不回复我每么办？

一般我和团队培训这个课题之前会让大家思考以下回题：
1、为何要跟进客户，跟进客户的目的是什么？
2、怎么样才算是成功跟进客户？
3、你认为跟进客户最重要的是什么？
4、你目前对跟进客户前期阶段最烦恼的事是什么？
5、这次培训你想达到的目标是什么？

下载：45个外贸经典话术分享

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以及开发过程中，需要想清楚的逻辑：

问题1：目前你本人收获/开发客户的几种方式？
问题2：目前你的主动推广信内容有几种？标题是如何制作的？
问题3：你收到询盘之后的第一封回复是怎样的？
问题4：你的客户跟进表是如何设定跟进的？有规律吗？
问题5：你发送一次推广客户不回复，二次，三次跟进你是如何跟进的？会让你放弃跟进的原因是什么？

与很多外贸经理人交流带队的过程中，遇到最多的问题，就是队员们会问：这个客户不理我怎么办啊？
问的人多了，加上以往自己的一些弯路！所以会把这个培训列入外贸成才计划。
经验虽然不能当做依赖，但在团队的心理建设中，还是起到一定作用的，至少增训之后，团队们不会再问我，客户不回我怎么办，我要怎么做。
都是有自己的计划和节奏，这样她们对自己的工作掌控会很有把握，成就感也会随时而来！

我宁愿花些时间让团队想清楚WHY，也不愿意他们在工作中迷迷糊糊，时而因客户不回复而焦虑，时而自我怀疑，最后可能会放弃这份工作！
毕竟我们培养一个人也不容易，且外贸工作也是需要耐得住寂寞，所以很乐意去花费这个时间让团队成长，可以让他们少走一些弯路！

思考完了之后，会拿出一些这几年回复率较高的模版出来分析，因力篇幅太长，我会专门另外写一篇文章来写，这篇主要是不改变你话术风格中，添加一两句可能可以加分的语句帮助我们打开思路。
不管在邮件，还是在SNS平台，很多时候我们都苦于不知道如何推荐谈话，所以手机了很多话术，也可以减轻负担。
一下部分语句摘自红板外贸新开发（公众号 hongbanzhuan），大家也可以关注下，我是觉得真的很不错，有免费，有付费，为自己所需的知识付费，有回报方能更努力的产出！

下载：《已读不回的客户》如何跟进？

举个例子，再你尝试几次无果之后，可以后面加个call to action（行动召唤）。
给与客户一点“压力”的同事，也会让他感受到我们的诚意，也没有直接打电话过去这么唐突，毕竟很多国外客户对于打电话还是预约制的状态，这边可以提供大家一些文字素材，比如这样：

I will call you at [2:00 PM] on [Tuesday] this week to give you a very brief introduction about me and {your company}.
翻译：我会在某天的某某时候打电话给你，简单介绍一下我自己和我们公司。
分析：主动说打电话给客户，不要让客户联系你，注明非常清晰的时间，并且说这只是一个很短的电话。

Could we arrange a conference call next week at you-convenience? Please let me konw what date and time work best for you.
翻译：我们能不能再下周你方便的时候安排一个电话会议，请问一下什么时候你的时间是最方便的？
分析：主动提出一个CTA方案，然后让客人选择适合Ta的时间。

Can I please phone you tomorrow afternoon at 3:00 PM (your time),or if another day is better. I'll follow up as you suggest.
翻译：我可以在你明天下午的3点给你打电话吗？如果另外一个时间更好的话，我会按照你的建议跟你联系的。
分析：主动提出一个明确的时间点，但也给客人一些余地，让客人选择适合Ta的时间。

{customer name},it would be great if we can get on a short 10 minute call on Friday at 2:00 pm?
翻译：我们可以在你周五下午的2点再电话里快速沟通一下吗？
分析：在call to action 中直接加入潜在客户的名字，这也加强了CTA的效果。

Could you please list your specific needs? we will get it back to you very soon with the price, sample or further explanation.

翻译：你能否列出你的具体需求？我们会尽快给你价格，样品或进一步的说明。
分析：这比 Please contact me if you have any questions 好很多。

To enable you to get a good understanding of our quality and service, we would like to extend a very special offer for your first sample order, with 15% (only limited to the first container). I will attach the product catalogs in my next email.

Please tell me what items are more scalable for you.

翻译：为了使你能够更好地了解我们的质量和服务，我们希望为第一个样品订单提供非常特别的优惠，价格为15%（仅限于第一个集装箱）。

我们将在下一封电子邮件中附上产品目标，请告诉我哪些产品更适合你们。

分析：有时间免费样品并不会让客户珍惜，相反，对样品或第一单提供一个比较大的折扣会更好（这也要根据具体产品来看）。

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Can you do me a vavor? What wo should do to apply for & become your new vedor?

翻译：你可以帮忙告诉我，我们应该怎样申请并成为你的心供应商？

分析：直接的寻求帮助对于同样直接的国外客户来说未尝不是一个有效的尝试。

一个优雅和大方的结尾可以让你的专业度有明显提升。
最后，如果你不是非常确定这个收信人就是负责采购的人，可以尝试下面的素材，还有一种情况是我们去展会扫馆的时候，拿的名片可能是客户公司的业务员，那么就需要用到这种句式了：

Much appreciated if you could assign this to the responsible party.
翻译：如果你能把这件事交给负责人，我将不胜感激
分析：加上下面的句式非常有帮助，如果碰到好心人，他们是会帮你这个小忙的，对于我们而言就是大忙了。

Can you please assign this to the person in charge? Thank you for all of your help.
翻译：可以麻烦你把这个邮件转发给相应的负责人吗？非常感谢你的帮助
分析：只要你有诚意并且所描述的事情是相关的，同一个公司的同事很有可能就顺手帮忙了，而对于采购负责人来说，来自同事的转发就非常有价值了

COCO用这些句式打动几个原本不理我的德国大客户，当然不能说是全部这个功劳，只是可以帮助我们打开一点思路，比一些硬邦邦的话术要好一些，不是吗？