外贸售后维护小心得

售后做得好可以换来很多稳定的客户。一起来看看外贸售后维护小心得。

外贸售后维护小心得

1. 不要害怕做售后，每次售后都是一次和客户增进感情和信任的机会。

2. 遇到售后先不要害怕。首先要积极回应客户，问客户是怎么回事。了解情况后，告诉客户大概会在几个小时内回复。要具体数字，要时间了要主动找客户。

3. 如果能自己处理的售后就自己处理。

4. 不能自己处理的要上报上级，假如上级回复很慢。要主动报告进展。之前有个订单，客户已经下单了，首先就寄过样品了付了30%定金，已经把材料都备好了，准备做的时候，客户又说要样品，结果发现客户对质量不满意。开始生产主管所达不到客户的要求，后来告诉老板。老板要求不断用新方法改进。试了很多次，寄了大概三次样品。在这期间每隔2-3天我就会主动邮件客户。主动报告可以稳定客户情绪。

5. 处理售后聆听比不断解释更重要。

6. 对于客户的抱怨要提问，问清楚了后要出解决方案。

7. 就算是我们的错，不要无底线无条件的答应客户。

8. 解决方案不要只有一个，可以让客户有几个选择。但你想让客户选择你的哪个方案，要潜移默化的引导。

9. 解决了售后，绝对要避免下次发生同样的事情。

10. 每次出现一个售后后，要反思是什么原因让这个事故发生。要如何做到下次不会出现这样的状况。

11. 会抱怨的客户是个好客户，如果客户对你不抱任何希望了就会直接找其他供应商了。

12. 不要轻易答应客户的赔偿要求，就算要求很简单，也要表现出自己是很努力为他争取到的。

13. 给客户提供的方案有理有据，方案也会为客户着想。

14. 面对客户无理由的索赔，要不卑不亢的拒绝。

15. 不要过分纵容客户，售后谈判也要自信有底气。就算是我们错了，认真认错提出解决方案，但千万不要把自己放在卑微的位置。贪心的客户会得寸进尺。

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