TikTok Shop东南亚市场推出“仅退款”

为进一步简化退货流程并提升消费者购物体验，TikTok Shop宣布将于2025年1月8日起，在东南亚市场推出“退款不退货”功能。这一新政策将允许消费者在满足特定条件的情况下申请退款而无需退货。

TikTok Shop东南亚市场推出“仅退款”

功能详情：

目前，TikTok Shop的退货退款流程相对繁琐，需要商家手动审核每笔退款申请。新政策上线后，平台将对符合条件的订单自动批准退款，无需卖家逐一操作。

同时，平台明确规定，该功能仅适用于订单金额在指定阈值范围内的退款申请，其他订单的退货退款仍由卖家自主审核。

TikTok Shop强调，此次政策调整仅针对东南亚跨境市场，不涉及其他地区。

值得注意的是，TikTok早在2023年已在美国市场试行类似政策，推出三种“退款不退货”方案，包括平台自动处理、商家自主设置免审规则和逐单审核功能。

双刃剑：优势与隐患

优势：优化售后体验，提升竞争力 “退款不退货”政策带来了诸多利好。对于商家而言，这一政策简化了售后流程，降低了处理退货的时间与成本，使其能专注于商品运营和店铺发展。对消费者来说，无需退货的便捷服务增强了购物安全感，提升了满意度，从而有助于卖家赢得更多订单。

许多电商平台已陆续引入或优化类似政策，包括Temu、亚马逊和Lazada等，对于平台增长都取得了良好成效，但是对于商家而言却是叫苦连天，所以平台政策也需充分考虑卖家和买家的权益均衡。

隐患：政策滥用引发争议 然而，“退款不退货”政策在实际应用中可能存在被滥用的风险，如恶意下单和申请退款等，可能导致商家增加人力和时间成本去处理退货申请，甚至面临库存损失和资金周转压力。