不同类型客户跟进的策略和方法

不同类型客户跟进的策略和方法要根据客户的具体类型来看，这里给大家做了分类，我们一起来看。

不同类型客户跟进的策略和方法

1.下单客户

这类客户已经认可你和产品，是 “回头客” 的重点对象。

跟进频率：每 3 天至少 1 次。

跟进方式：

推送新产品推广信息，让客户了解你的产品更新；

邮件问候，聊聊产品使用情况，比如 “您之前采购的 XX 产品，使用下来还满意吗？有没有需要我们协助的地方？”；

主动提供帮助，让客户感受到你的贴心服务。

2.强烈购买意向客户

客户明确表示 “要采购”，这是最接近成交的群体！

跟进频率：一天 1 次，必须保持高频率，让客户时刻记得你，防止跑单。

外贸人可以来格兰德外贸平台使用邮箱背调功能（https://www.x315.cn/background/email?share=QZONR），找出客户的关键决策人，对其进行跟进提升订单成功概率。

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3.意向客户

咨询过但暂时没下单，属于 “潜力股”。

跟进方式：持续保持联系，把产品更新、报价调整、图片素材、产品升级等 “新鲜事” 都同步给客户。
比如 “我们的 XX 产品升级了工艺，效率能提升 20%，给您看看对比图～”“最近原材料价格调整，给您更新一下报价单”。
让客户一直记得你，等他有订单需求时，第一个想到的就是你。

4.潜在客户

只简单回复过邮件，确认是行业内客户，但暂时没明显意向。

跟进要点：

“我们的价格是建立在好质量上的，一分价钱一分货。”

“当然，您想要的价格我们也能给，甚至更低，但质保可能缩短到 1 年甚至半年，这恐怕不是双赢的选择。”

发产品开发信、报价时，千万别漏掉他们；

发完报价后若客户不回复，单独再发一封邮件：“您好，请问是否收到我之前发的报价邮件？若有疑问，随时和我沟通～”；

这类客户多是 “价格敏感型”（比如进口商、承包商、分销商），需要长期耐心跟进。可以用 “性价比” 吸引，比如展示其他国家客户的采购案例、产品认证、细节质量、质保服务（3 - 5 年质保），甚至附上规格书。

以上便是不同类型客户跟进的策略和方法的介绍，希望能帮到广大外贸人。