出货前客户要验货，货品质量经不起检验，怎么破?

收到一位小伙伴的问题：“出货前客户要验货，货品质量经不起检验，怎么办？”......

这位小伙伴说：

1、是第三方验货，不好潜规则......

2、目前市面上生产的材料达不到要求，返工后通过率也不高

我们的解决思路是：

1、行业标准：目前市面上的都达不到要求的话，那是不是客户在其他供应商那边也是会遇到这样的问题，如果是的话，那就问题不大。

2、思辨能力：不要对第三方验货有专业滤镜，他们有个短板：他们验很多货，而且行业也多，这样的缺点就是对某一个行业不是特别了解。

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加入“外贸圈的尖子生微信群”的小伙伴，在COCO老师的带领下，共读第13篇《出货前客户要验货，货品质量经不起检验，怎么破?》，并做了如下复盘：

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学员A：

【我之前做法】：
2016年接了一个为保时捷提供礼品的单子，为了达到客户的验货标准（不允许出现任何瑕疵点，哪怕是灰尘），那时不懂得分析其他供应商是否能达到此标准，以及不了解行业标准，一味的顺从客户的意思，花费了大量的时间和人力物力进行返工，虽验货通过了，但整个单子是严重亏损的。
【我现在学到】：
1. 统计经不起检验的货物比例，对比行业标准，看是我们的技术问题，还是整个市场都会如此；
2. 验货人是客户QC还是第三方，是否能潜规则，对本行业的标准是否了解；
3. 以知名品牌的产品和我们的产品测试对比结果，跟客户普及行业的标准；
4. 最重要的是心态要端正，不能因为被质疑了，便自我怀疑或逃避或过度卑微，一味的道歉。

【我下一步打算】:
了解目前所做产品的行业标准

学员B：

【我之前的做法】：
1. 客户要求来验货就会觉得慌，害怕通不过；如果质量经不起检验，首先自己的心里就感觉已经通不过了。
2. 会和老板反馈，觉得自己的产品质量不过关，客户要求验货，那我们应该要怎么办。（之前COCO说过的向上管理，在和老板提问的之前，要准备至少3个解决方案，这方面还需要锻炼）
3. 询问老业务员，问他们会怎么样处理，参考他们的建议；
4. 看客户那边验货是第三方还是他们自己的QC，根据不同的人，采取不同的方式；
【我现在学到】：
1. 先要掌握产品的具体情况，合格的和不合格的各占比多少；
2. 供应商的配合度要考虑，如果返工的费用要先核算出来；
3. 客户的情况要分析，是大客户还是小客户，返工是否值得去做；
4. 分析出现的这个问题是不是属于行业的标准内的问题；如果是，可以向客户解释；如果不是，需要返工的就要返工。

文章中提到第三方验货，不好潜规则，我的理解是客户自己的QC是不是才不好潜规则？

【我下一步打算】:
1. 先做到自查。在订单生产中，生产完成后，都要对产品进行抽检，以确保能够清楚地了解产品的实际生产质量。做到心里有底，存在一些什么问题，如果问题比较严重，或者影响到产品的，能在生产中及时调整地马上反馈调整，避免完成后验货不通过导致返工；

学员C：

【我之前认为】：
1.我们的产品质量算比较稳定，验货的话都基本能过，公司有标准和齐全的生产标准和验货标准，每样东西都在打包前，生产确保产品没问题后，就移交给QC验货，待QC验过货后，跟单也会再验一次，QC都会拍好测试图片和测试视频，拿着生产做单的A4纸对应客户的产品来拍。 
2.印象一次很深的就是在2017年的时候客户要求我们的产品通过UL认证，由第三方来验货，了解到UL认证对于产品和材料的安全认证都是很高的，我们的机械设备零部件很多，成本贵很多，也需要找供应商，用时也长，最后也是耐心的找技术部、采购部、第三方认证公司帮忙找，要找齐带有UL认证的所有带电配件清单，整个过程很痛苦的，也是需要不断地对接，与客户谈，最后通过认证去出货。
【我现在学到】：
1.遇到客户验货的质疑，不要慌，每个行业的标准都不同，要与客户或者第三方说出自己专业的知识和行业标准，所以这一点也是考验自己对自身产品的专业程度了。
2.多与客户沟通，如果遇到客户不接受的解决方法时，要与领导上级和客户共同沟通，将损失降到最低

【我下一步打算】:
1.不懂文中的8D报告，要了解这一个。
2.遇到客户的验货不满意，要记录下问题，并积极反馈给工厂生产同事，并将整改过程和结果都同步告诉客户。