国外客户说贵要如何回复

相信价格问题是困扰很多外贸人的一个非常常见的问题，那么当客户说：“你们家产品太贵了，比别人家贵好多”，我们应该怎么办呢？

怎么回应客户呢？

错误话术：

1、“姐，她家的产品质量根本不行，一分钱一分货，我们是行货正品”

在贬低其他门店的同时，也容易降低自己在顾客中的形象。顾客只会觉得你在王婆卖瓜，自卖自夸。

2、 “我给您申请优惠”

有一就有二，一次申请了优惠，只会让顾客觉得,你的产品不值这个价格，差价太多了。

那么应该怎么正确的回应客户呢？

一步：先认同

是的，我们的产品是有点贵

二步：帮分析

好的东西往往都是比较贵的，咱也不能用便宜的价格买到高品质的产品呀，一分价钱一分货的道理我们道理都懂，您说对吧。

三步：再引导

我们努力的意义是什么呢？就是过得更好啊，让自己让家人都过得舒适一点，便宜的不是没有，但您也知道，便宜的产品，它压缩的是什么？不就是成本吗？但是我不想昧良心，我觉得我的顾客值得更好的

正确话术：

一：也许我们的价格不能够让你满意，但是我们后续跟进的服务也一定能够让你觉得物超所值。

二：价格和价值成正比，产品贵不贵不重要，蕞重要的要看适不适合你，贵的不一定好，便宜的也不一定不好，具体呀要结合你的需求，理性消费就好。

三：虽然我不能给你更低的价格，但是我们的产品可以为你提供更高的品质，我宁愿为价格解释一阵子，也不愿意为品质道歉一辈子。您可以直接试试样品，亲自体验过了，您才知道我们的产品到底好不好，贵在哪里，您说是吧？

该直言不讳的时候，就要直接去告诉对方，我们的质量品质，我们的档次，我们的价值在那呢！就注定我们的东西便宜不了。你要相信你的产品，那就要坚定的告诉对方，我们贵有贵的道理！！

不要去跟对方纠缠价格问题，她说太贵了，你说不贵的，她说能不能便宜一点，你说便宜不了，然后展开拉锯战，谁也说服不了谁！

是的，我理解您在意价格。低端的产品拼价格，中端产品拼性价比，高端产品拼知名度，我也想给您便宜一点，但是决定价格的不是我，是产品，是产品的性价比和效果呀。

Yes, I understand your concern about the price. Lower-end products compete on price, mid-range products focus on value for money, and high-end products emphasize brand reputation. I would like to offer you a lower price, but the pricing is determined by the product itself—its value, performance, and quality.

是的，我理解你的深思熟虑。如果你关心价格，那么你就必须容忍它的缺点。如果你关心质量，那么你就必须容忍它的价格。我说的对吗？所以请相信，贵的不一定是对的，但贵必有贵的道理。

Yes, I understand your thorough consideration. If you care about the price, then you have to tolerate its shortcomings. If you care about the quality, then you have to tolerate its price. Am I right? So please believe that expensive is not necessarily right, but there must be a reason for it.

外面有很多便宜的，您没有选择他们，说明您对产品的要求很高，也说明了您对我们是认可的。但我相信您也知道，从来没有花最少的钱就能够买到最好的产品加服务的，对吗？

There are many cheap options outside, but if you didn't choose them, it means you have high requirements for the product and also shows that you approve of us. But I believe you also know that you have never been able to buy the best products and services with the least amount of money, right?

外贸冷知识：

1.意大利人比较自信

2.葡萄牙人性格特别开朗

3.德国人比较严肃，最关注质量

4.西班牙人比较友好

5.荷兰人喜欢认真一点的企业

6.法国人对产品的包装感兴趣，因为浪漫与仪式感

7.新加坡客户时间观念很强

8.泰国人打交道，要谦虚，尊重信仰

9.孟加拉国的人注重人的职责，喜欢书面留证据，细节要敲准。

10.丹麦客户对新款产品容易感兴趣

11.智利客户经常上班迟到，因为他们时间观念不强建议在22:00发开发信

12.阿拉伯人星期五不上班

13.伊朗星期五不上班

14.美国人特别重视保密协议

15.英国人非常重视样品单的质量

16.以色列人世代是经商出身，并不会轻易相信人

17.印度人喜欢便宜价格，邮件开头最好以cheapprice之类的词语，打开率比较高

18.冰岛客户也喜欢新产品

19.菲律宾人重视节日，可以利用节日营销，做不好的话要避开这些节日

20.阿联酋企业的员工大多是外籍人，所以建议先了解一下你是跟谁沟通

21.土耳其人爱墨迹，他们浪费时间是出名的，信最好写长一点仔细一点

22.巴拉圭-秘鲁 他们国家经常放假，回复可能比较慢一点

23.墨西哥用西班牙语发送开发信，西班牙语互译可以用翻译软件

24.罗马尼亚人很友好，开头可以用Dear

25.埃及-利比亚-约旦-巴勒斯坦-卡塔尔-沙特建议在21:00发送开发信，记得开头为“salmo alikom

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