外贸如何接待客户

相信在展会过后， 很多小伙伴们都可能迎来一波高峰期，比如询盘回复，比如客户拜访，或者是客户来看看工厂等等。

即使没有展会，客户在下单之前或者在发货之前参观工厂也是一个必备的流程，那么在接待客户的时候，你可能会担心自己英语不好怎么办？不知道客户禁忌是什么怎么办等等。

其实你只要遵循一个简单的原则即可，就是做自己力所能及的事情，千万不要去逞强，什么事情都要量力而行即可。

如果是你自己的客户，但是你感觉自己的英语可能不能和客户保持良好的沟通，那么你可以让你认为英语好的同事陪同你一起前去即可；如果你感觉自己车技不行，那就让公司安排一个司机或者是雇个出租车即可，你看，任何问题都有解决方法的，只是看你怎么去看待这个问题而已。

但是当你需要同事帮忙的时候，最好是和同事清楚的阐述这个客户的跟踪情况以及接下来可能需要应对的事情，还有就是事后自己该如何感谢这个帮忙的同事。

记得在很久之前的一次接待中，那会刚毕业，自我感觉英语口语也不是很好，于是就让自己的同事和自己一起去接待客户，同事主要和客户负责沟通，而自自己就在旁边打下手，然后当时是客户夫妻两人抱着孩子一起来中国看场，

因为感觉自己英语不行，而且步行到工厂的路途也有点远，于是觉得可以主动帮助客户去抱孩子，奈何自己没有经验，抱了一会就觉得体力不支，这个时候，同事告诉我赶紧将孩子还给客户，让他们自己抱着，万一孩子乱动摔一跤可是大麻烦？

当时庆幸有同事的提醒，直接找了个理由将孩子还给了客户，而且在用餐的时候，餐厅里明明有婴儿座椅，同事也提醒如果客户没有提出来，就不要主动送上这个座椅，可能他们并没有用过，或者孩子也不习惯中国的座椅，

所以你看，在中国的所谓的“有眼力劲”，在接待客户的时候却是行不通的，比如帮客户拿文件，给客户提行李等这些我们看似合理的事情，但是在客户没有允许，或者我们自己明显是做不来这件事情的时候，就不要主动答应下来，虽然我们是好心，但是一不小心将客户的东西弄坏大概也是件很尴尬的事情。

在接待客户的时候是应该以安全为第一，而不是以考虑客户便利为第一，是以客户提出要求为第一，而不是主动给出建议为第一。

我们常说想人之所想，急人之所急，但是有时候我们也需要选择性的忽视和冷漠，宁可让对方觉得我们有点不近人情，考虑不周，也不能自己给自己制造麻烦。

很多小伙伴在接待客户的时候喜欢去买一些吃的放到车上，想着如果客户饿了可以方便直接拿出来吃，但是其实，很多客户他们是没有在车上吃零食的习惯，尤其是去看工厂的客户，他们更喜欢保持车上的空气新鲜和干净。

而且即使我们想带一些零食，最好是小一点，而且是单独包装的食物。比如巧克力，口香糖之类的还可以，但是如果太大的话， 大概客户也不好意思拿过来品尝的。

所以，接待客户， 不必慌张，想好思路，想好退路即可。

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原标题《外贸: 接待客户，力所能及》（本文来自微信公众号两又同齐之佳，已授权转载，欢迎关注）