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合作了3年的工厂,工厂业务却通过展会联系我的客户,还报了价

精华
外贸干货
作者:小忙人儿
外贸干货
阅读 1,109
丨
2024-08-21 09:56:40 ·
未知
读友提问:做了3年的客户的单,一直给A工厂做,后来A工厂通过展会联系上这个顾客,还直接给他报了价,这个时候我该怎么办?
以上这个问题是在上周由外贸精读小群中读友提出的,每周六一次外贸答疑加餐,欢迎大家参加。
在解答这个问题之前,我们还需要补充以下几个信息点:
1. 你怎么知道工厂通过展会联系了客户?是客户说的,还是工厂说的?
2. 这三年来,你是靠什么维持跟这个客户的合作呢?是价格还是?
3. 你认为工厂是有意而为,还是无意为之呢?
4. 跟客户的合作,你们能拿到几个点的利润?利润率在行业中处于什么水平,是高还是低?
5. 你觉得工厂A更加珍惜和你们之间是合作,还是更加重视能拿下客户?
6. 如果不跟这间工厂合作,你还有备选工厂吗?除了这个客户,还有其他客户的单子给这家工厂吗?
 
读友的答复如下:
有些我也不清楚,知道的大概说一下:
1.顾客直接把报价单发给友人,表示别人的报价比你的低。
2.不大清楚。
3.在各种展会遇见的话,报价感觉也正常,不知道有意无意。
4.听说友人的报价里还有买手的佣金,相对工厂报价来说可能会高,多少点就不大清楚了。
5.这个不大清楚,商人感觉有单就行。
6.主要这间工厂,如果要找,需要时间去找后备工厂。还有没其他单子不大清楚。

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其实,我们不难发现有很多信息点是不清楚的。如果你把中间的第二个提问和后续的回复遮住,单单看开头的提问,似乎这个问题每个业务员都有可能遇到,似乎也能套用在自己的身上。
实际上,每个业务员的情况不同,我们不能简单粗暴地套用。想真正地解决你的问题,而不是一个大概的问题,你应该把情况尽可能详细地描述。
下面针对“工厂抢客户”这个问题,说说我的个人看法。
这个问题很常见,也不用过于担忧。即使这家工厂不给客户报价,这三年来,也有无数的其他工厂给客户报价。
三年了,为什么客户依然选择跟你合作呢?
这是我想跟你说的第一点:首先,你要非常清楚你方的优势。拿捏住客户选择你的原因,知道客户的需求。
比如:有些客户非常谨慎,他不敢轻易更换供应商,不喜欢冒险,害怕后悔,害怕损失,加上你的报价和其他供应商的报价相差不大,他宁愿多花一点钱买个安心。这类型的客户在《销售脑科学》这本书中也有详细的介绍,书中会有答案。
其次,你是怎么知道工厂给客户报价了?
假设工厂是有意为之,那这三年来,他们不早就行动了,为什么要等到展会才联系客户呢?是他们之前没有客户信息?
我们把人往坏处想,如果工厂是故意的,你该怎么办呢?
你要知道工厂到底是害怕失去你这个客户,还是更想拿下国外的客户?
情况1:国外客户一年给他100万的订单,而你能给他200万订单,那正常人都是更想维护和你的合作。
相反的,情况2:你一年只给工厂一张订单,利润仅有1万,而如果他们直接跟客户合作,利润至少5万。如果你是工厂老板,你心动不?

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你是属于哪种情况呢?
假如是情况1:你可以直接问工厂,到底是怎么回事?挑明了这个客户是你的,告诉他后续不要再联系客户,争取双赢。(态度强硬,但语气要温柔,别一上来就干架,激怒了对方死活要拿下客户,就两败俱伤。)
这时候,工厂有可能要求你把利润多分点给他们,你可以说等客户再下单了,一切好商量。
只要不急,一切都有回转的余地。
格局有多大,订单就有多大。有时候舍掉一些小利润,保住客户也不失为上策,反而让这个工厂的老板和业务员知道抢你客户没意思还坏了名声,还不如好好配合你。
此后,工厂好好配合你,你就当没事发生。经过这件事情,你要发展其他供应商,不能把所有订单都给一家工厂。
情况2:工厂就是故意的,就是摆明了抢客户。这种情况下,如果是我,我不会挑明了说。说了没意思,假装不知道,该怎样跟进客户还是怎样跟进。反正这三年也有无数个竞争对手,也不差多一个,就算多两个,你也有信心稳住客户。
做两手准备,拼尽全力拿下客户后,换供应商。
一个合作了三年的老客户,赢面在你,只要稳住不乱,基本上就赢了。
关于工厂抢客户,曾经我有遇到过另一个版本的案例:因为外贸公司拖欠工厂尾款,工厂业务员故意报低价格,怒抢客户。
身为工厂业务员,若是无意开发到客户的客户,那就点到为止。如果是故意开发客户的客户,在双方良好合作的前提下,这样的行为肯定不合适。
同样的,身为外贸公司的业务员,做好我们该做的工作,做到问心无愧,方可全力出击。

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